引越しに伴い、こちらで初めてラグを購入しました。3月末に注文し2週間ほど待ってやっと届きましたが、開封するとウレタンが2箇所破れており1つはテープで止めているような状態になっていました。びっくりし、電話すると「配送時や包装時に破れることはあります。ウレタンが柔らかいと言うのは事前に確認していましたか?そのまま使用もできますが返品されますか?」と一切謝罪の言葉などありませんでした。柔らかく破れるのが当たり前というなら、商品説明に破れて届くことがあるかもしれませんなど書いておかれてはいかがでしょうか。電話で対応された方も、自分が同じ立場だったら破れて届いた物を使用しようと思いますか?商品の破損がないよう配送時の工夫をされた方がいいと思います。
また、電話での対応も仕事をしている以上、忙しくても相手の気持ちを考えた対応された方がいいと思います、とても不快でした。