この度はご意見を頂戴しましてありがとうございます。 恐れ入りますが、配送時の破損に関しましては配送業者様により補償が行われますため、配送業者様へのご申告をお願いしており、配送業者様に破損品の現物を確認いただいたのちに、弊社より代品をお送りさせていただいておりますことをご案内差し上げておりますが、ご確認をいただけましたでしょうか。 配送伝票番号に関しましては、配送伝票等破棄された状態でも、弊社からの出荷通知メール、もしくは楽天市場ご購入履歴にてご確認をいただけます。 また、メールを破棄されている場合などはお問い合わせいただけましたら弊社にてお調べ可能ですので、その旨お申し付けいただけますと幸いです。 お問合せ履歴を確認しましたところ、ご案内に対し、「配送業者様に問い合わせます。今後ともご対応宜しくお願いいたします。」とご返信をいただいておりましたので、代品のご用意をし、配送業者様の現物確認報告をお待ちしている状況です。 その後、ご不明点に関してのお問い合わせ等をいただいておりませんので、順調にお手続きいただいていることと思っておりましたため、このようなご意見をいただいたことに大変戸惑っております。 再度弊社担当よりご連絡を差し上げておりますので、お手数ですが、ご案内内容に関してご確認をいただき、ご不明点はお問合せいただけますと幸いです。 ご確認どうぞよろしくお願いいたします。