いつまで待たせるのでしょうか。 11月29日に商品を注文し、12月4日頃配送が遅れる（12月中旬になる）旨のハガキ、翌日にも同様のハガキが送られてきて以後、12月17日までなんの音沙汰もありません。 以前に、母がこのショップのカタログ通販を利用した際、配送遅延のお知らせが来た後しばらくして、品切れキャンセルの連絡があったことがあります。 未だに商品を確保せずに注文をうけつけているのでしょうね。 カタログ通販の頃から企業体質は全く変わっていないようです。 日本通販協会に苦情を出そうと思います。 注文を受け付けておきながら、在庫切れキャンセルをするようなショップですので、不信感がかなりあります。 ショップではお買い物をされない方がいいですよ。

「在庫がない」とキャンセルになりました。でも、その後にページを見ても「在庫なし」にはなっていません。どういう管理なのでしょうか。不思議です。

返品したのですが何の連絡もなし。返金手続きはいまだ何もされていないようです。他ショップなら即対応してくれるのに…せめて連絡くらいしてほしい。

社名が有名な割に評価が悪かったので心配でしたので注文後用心に電話で在庫の確認やメールの対応等確認したのですが、電話応対は言葉は綺麗でも新入社員ですか？という位にシドロモドロで客を待たせ過ぎ。商品を取り寄せるとおおよその日にちまでお知らせしておいて、後日来たメールで在庫無しなので他の商品のみ郵送手続きをしました。と辛うじて読めるメール（確保できなかったと書かれていないので小さな在庫無しの表示を見落としそうでした）だけで商品を送るこの会社はどうなってるんでしょうか。表示が遅いとかの問題ではないです。今まで楽天ショップ利用してきてこの会社が一番不快感を感じました。在庫管理の徹底はネットでは大事だと思います。電話対応された方の名前も伺いましたがクレームを出す気にもならない位に厭きれました。

在庫ありの時に注文しましたが、なぜか入荷待ちで2週間～3週間ほどお届けに時間がかかりますとの連絡あり。 そして今日完売のため商品を送ることが出来ませんとハガキが届きました。 一体これはどういうことでしょうか？ こちらは在庫確認をして注文をしたのにさんざん待たされた結果がこれです。 怒りさえ感じます。もう二度と利用しません。

注文完了メールもないし，発送までに時間がかかります。在庫確認して注文したにもかかわらず，さんざん待って品切れ。次はもうこの店は使わないと思います。

月曜日の昼過ぎに注文して、水曜日になっても注文確認メールが届かないので電話しました。 電話でオペレータの方に、 「私が今確認しましたので大丈夫です。今しばらくお待ち下さい。」 と言われました。 「商品が届くのを待っていたら良いのですか？」 と聞くと、 「いえ注文確認メールが届くと思いますので、お待ち下さい。」 とのこと。どういう事でしょう！？ 私の注文は今日電話するまで放置されていたのでしょうか。 電話した日の夜に確認メールは届きましたが、確認メールからさらに２～５日かかるそうです。 今すぐにでも欲しくて、在庫ありの色サイズを注文したのですが、メールを待っている間に、入荷待ちに変わっているんですが、本当に２～５日で届くんでしょうか。 在庫切れでしたとか言わないで下さいね。本当にやきもきします。他のレビュー見ても、ここのお店は評判悪いですね。今時のネットショップとしてなってないと思います。改善を望みます。

在庫ありで注文しても数日後（時間を置いて）欠品の連絡は ここのお店だけですね。 後の対応も良くないでした。

うーん。。。。。うーん。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

配送時間帯を選ぶ箇所があるのに、返信メールには「時間帯は選べません」とは？大手通販で日時を選択出来ないのはここ位でしょう。到着した箱の伝票を見たら、備考欄に小さい文字で「ユウガタハイタツキボウ」18～20時希望が「ユウガタ」でしょうか？時間帯シールが貼っていなければ、いくらヤマトさんでも気付かないでしょう。新聞チラシやネット広告を派手にやる前に顧客満足の勉強をしたほうが良いと思う。

一緒に注文したのにほかの物が在庫切れで１か月以上後で届いた メールで配送日が遅くなると一方的に届いた 在庫ありの状態で注文したはずなのに結構ずさんな対応のん店でした

最悪。商品が出ていたので購入手続きをしたら、指定日になっても商品が来ず、メールを確認したら売り切れの連絡が来ていた。その後も商品が掲載されていたのでオペレーターに問い合わせたところ、これがまた最低の対応。お詫びの言葉もなく、『商品番号がわからないと調べられないから調べて電話かけなおしてください』の一点張り。もう二度とこのショップからの注文はしません。

８月７日注文⇒８月１１日（木）やっと届きました。 しかも、ベルーナ―さんへ出荷の問い合わせをしましたが、 返事もこない！！！（怒） 営業日・営業時間内なのに返事をしないのはおかしいですよね！ リピーターですが今までこんな対応された事なかったです。 店長さんとスタップさん達が変わってしまったのかな？ 対応が悪いショップさんになってしまいました。残念です（凹）

ベルーナさんは、品揃えも豊富ですし、大きいサイズの 洋服がありますので、とても助かります。また、利用 させていただきたいと思いますので、これからも、 よろしくお願いします。どうもありがとうございました。

いつもお世話様です。 毎回思うのですが、 配送したら『送ったよ!!』ってくらいは連絡下さいね。 ベルーナさんは迅速対応で有り難いのですが、 （だいたい翌日届くのですが違う時もある） 届く時間帯が分からないので宅配業者さんからの連絡メールで分かる次第。

お店の対応が不親切で、掲載している割には品物はいつもありません。

発送に、とても問題のあるお店。 あと、電話のオペレーターは、とんでもなくいい加減です。 今回、非常に迷惑を掛けられました。 しばらく買いたくありません！！！ というか・・・買わないと思う。

告別式後に注文して、四十九日に届きません。 最初のメールでは納期1週間、その後ハガキで半月ずつ遅れるという連絡が。最初からそう記載してくださいよ。 そんなに待つなら、キャンセルして他を探すなりできたのに。四十九日の法要に、レインコート代わりの黒を頼んだのに、ひどすぎませんか？ ◆◆6月18日追記◆◆ 結局、在庫の話じゃなくて、商品に撥水加工が施されていなかったという欠陥品だったからでした。 そんな表示もなく、まだ売ってますから気をつけないと。 キャンセルという手段は提示してこないので、自分から言い出しました。最低最悪です。サポセンも最悪。責任者は電話にも出ませんからね。

楽天市場の中でこんなに対応が遅くて、ぞんざいなお店は初めてした。

商品がないのに在庫ありとして決済されて後日入荷待ちと連絡がきます。すぐに入用だとどうするつもりなんでしょうか。しかもシャツを購入しましたが、システムの間違いとかで色違いを間違えて発送してきたにもかかわらず（間違いを伝えるクレームをした時）オペレーターは「すみません」の一言も無く、変更はどうするだとか配送料が無料になるかは上司に聞かないとわからないだとか対応は散々。久しぶりに声が震えるほどキレました。その後、その上司とやらにお電話を変わっていただきなんとか話はできましたがもう二度とこちら（姉妹店含む）で物を購入する事は無いです。ちなみに商品はまだ１点届いてません。（３点購入、内その間違えられたシャツはキャンセル）

ハガキがつずけて３通届き。１通目は注文受けました。２通目は２品のうち １品のみで もう１品は入荷まちで。３通目２品とも品切れ。初めはハガキで丁寧だなとおもいましたが、ずさんな販売方法に怒り心頭です。

発注してから品物が届くまでが非常に遅い。掲載してるにもかかわらず、待たせるだけ待たせて後から品切れのはがきが届き始末。何度も同じことの繰り返しで不愉快。利用したくないショップです。

商品レビューが削除されそうなので此方へ 綿ガーゼドビーストライプシャツジャケットが注文後売り切れと３週間経って連絡。遅すぎです 元から在庫が有ったのか、他の方のレビューが１件も無いのはどうして？ 在庫のある物の対応は早そうですが、無い物でのお客さんへの対応に気配りが無いように思います。 評価下げることにしました。 品ぞろえの種類やデザインは良いかもしれないけど、数が少ないか在庫管理が出来て無い。残念です ---- 配送日指定が出来ない・又、入荷待ちを含め一括配送を依頼しても出来ない、大型ショップならではの不満点です。 ただ入荷待ち商品は発送予定の連絡があるので、まあ安心。在庫切れに関しては２週間たっても未だに連絡はありません。突然キャンセルの連絡がありそうで、こちらは不安な所です。 上記の点で気にされない方なら、おおむね満足されるのではないでしょうか。 また、機会があれば宜しくお願い致します。

発送連絡がいまどきない店もめずらしいのでは しかしそれは事前に分かっていたので仕方ないが 配送を○○日以降としたためか 発送依頼を○○日以降におこなって 指定時間関係なく送ってきたのにはびっくりした なんのための配達時間指定を聞いているかわからない

楽天にベルーナがあるのを知り利用してみました（いつもはネットショップを利用）受注メールも発送メールも何もなし。少々驚き。ネットショップは受注メールくらいは来るのに楽天の自動メールだけでした。注文から2週間以上経過、すっかり注文したのを忘れてました。楽天店で購入することはもうないでしょう。

平日の夕方に注文したのに、楽天からの自動配信注文確認メールが来たのみで、土日祝を挟んだわけでもないのに、3日後になってもベルーナ側から一切の連絡がありませんでした。 普通は遅くても翌日にはショップから直接注文確認や発送予定のメールが来ますよね。 不安になって電話したところ、「30日前後到着予定」と言われました。 「そちらから注文確認のメールや発送の連絡はしてくれないんですか？」と質問すると、「うちでは特にそういうのはしていない、発送が遅れる場合のみ連絡します」とのこと。 何も連絡がいただけないと、注文が問題なく通っているかどうかも分かりません。 しかも、25日（月曜日です）注文の品の到着が30日前後とは、発送も遅いですね… 【追記】電話で問い合わせた後、注文確認と発着予定日を報せるメールが来ました。 そこには「取り寄せ品なので発送に時間がかかる」と書かれていました。 電話の担当の女性の方はそんな説明はしてくれなかったし、「注文確認等のメールはこちらからはしない」と仰っていたのに…結果的に無事届いたので良いのですが、なんだか腑に落ちません。

在庫切れ表示せず販売しています。悪質です

マラソン中半額品やDEAL品を4点注文。 早々に全く問題なく届いています。 今回7回目の利用ですがお届けまで安心感あるショップ様。 コスパ良品、掘り出し物が多いです。 また利用させて頂きます。 ありがとうございました。

レディースファッション・下着・インナー・バック ファッション小物・靴・シューズ・子供用品など 衣類は40代～50代向けの商品を取り扱う『ベルーナ』さんです。 同じデザインでも普通サイズからかなり大きめサイズまでと 幅広いサイズが揃っていました。 対応発送共に早く商品が個別袋入りで綺麗な梱包でした。 若い方向けの『リュリュ』さんとは同じグループ店さんです。 ホームページ内で商品を検索する際、洋服のサイズが普通サイズコーナーと 大きめサイズコーナーと別になっているともっとよりスムーズに商品が探しやすく 見つけやすいのではと感じました。年代に似合うような服がありましたので また、何時か機会がありましたら利用させて頂きたいと思います。 この度は有り難うございました。