平素よりすてきらいふをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、ご購入いただきました商品に関しまして、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 以下にて、状況のご説明と対応についてご案内させていただきます。 1. **継ぎ目に関する説明**： 　当店のセミダブルサイズ以上の商品につきましては、製造工程上、生地の継ぎ目が発生する場合がございます。 　この点については、商品説明文の中に記載しておりますが、より分かりやすく購入ページに表示するよう改善いたしました。 2. **返品に関するポリシー**： 　返品ポリシーに関しましては、当店では新品・未使用というのは未開封の状態を指しております。 　そのため、開封後の商品については返品が難しい状況でございます。 この点についても、返品ポリシーに記載しております。 3. **生地の色違いについて**： 　今回、ご指摘いただいた「継ぎ足した生地の色違い」についてですが、 最初のご連絡時にはその点についての記載がなく、 また、いただいた写真を確認いたしましたが、色の違いがはっきりとわかりませんでした。 色違いは不具合品として扱いますので、返品対応が可能です。 お手数をおかけいたしますが、色の違いがわかる写真を再度お送りいただけますでしょうか。 この度はご不便をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。

お世話になっております。 すてきらいふの斗内です。 この度は、当店の商品をご購入いただき、またレビューをご投稿いただき誠にありがとうございます。 商品の購入から到着までの対応や梱包についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 しかしながら、商品に関してご期待に添えなかった点について深くお詫び申し上げます。 個別にご連絡を差し上げ、ご多用の中ご丁寧にご対応くださりありがとうございました。 お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。 何かご不明点や追加のご要望がございましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。 引き続き、すてきらいふをどうぞよろしくお願い申し上げます。 すてきらいふ　斗内

こんにちは。すてきらいふの斗内です。 この度は、弊社の商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。 また、商品の色味に関するご指摘をいただき、ありがとうございます。 お客様には本件に関し、メールでご対応いただき誠にありがとうございました。 お客様からご指摘いただいた通り、モニターやご覧いただく環境により、 実際の商品と色に差異が生じる場合がございます。 商品ページにもその旨を記載しておりますが、ご満足いただけなかったこと、大変心苦し思っております。 弊社では、商品全体の画像と各色を並べた生地のアップ画像を掲載しております。 光や撮影の加減によって色味が多少変化することはございますが、 実際の商品とも照らし合わせ、掲載画像ができる限り実物に近くなるよう努めております。 しかしながら、お客様のご期待に沿えなかったことについては、心よりお詫び申し上げます。 ご指摘を受けて、各色味の詳細な画像を追加いたしました。 生地の波打ち画像やより詳細な生地のアップ画像を掲載し、 より正確に色味や質感をお伝えできるよう努めております。 こちらもご確認いただけますと幸いです。 今後は、より正確な色味をお伝えできるよう、商品ページの表現を一層強化し、 お客様にご満足いただけるよう努力してまいります。 何かご不明な点や追加のご質問がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。 この度の件でお客様のご希望に沿えず、大変心苦しく思っておりますが、引き続き、すてきらいふをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は返送に関する送料のご案内に混乱があり、 ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 初めに、返品時の送料についてのご説明が不十分であった点、改めてお詫び申し上げます。 お客様がお問い合わせされた際、発送時の送料についてのご質問と理解し、 その情報をお伝えすることに焦点を当てておりました。 しかし、実際には返送時の送料についてのお問い合わせであったとのこと、 こちらの誤解が原因で適切な対応ができず、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 返送時の送料は、お客様が選択される配送会社や梱包サイズによって異なるため、 具体的な金額を事前にお伝えすることが困難でした。 この点について、お客様からの情報提供を受けた上で、 適切な金額のご案内をさせていただくことが私どもの意図でございます。 また、お届け時の送料に関しまして、お客様に880円のご負担をお願いしております。 十分な説明ができておらず、ご迷惑をおかけしたことを深く反省しております。 この点に関し、頂いておりましたメッセージに再度ご連絡をさせていただきます。 お客様がお受け取りになった商品について、名義が当店と異なる理由につきまして、ご説明いたします。 現在、弊社ではメーカー直送品も一部お取り扱いしておりますが、主に自社製品をお取り扱いしております。 商品は効率的な配送を目指し、契約している倉庫から直接お客様へお送りしています。 この場合、送り先の依頼主の名義が契約倉庫名になっております。 送り状の品名欄には、誤解を避けるために店舗名を記載するよう努めておりますが、十分ではなかったこと、深く遺憾に思います。 また、お客様にとって必要な情報が得られず、お役に立てなかったとのご感想を伺い、 非常に残念に思っております。お客様の期待に応えることができるよう、サービスの改善に努めて参ります。 最後になりますが、今後とも当店をご愛顧いただけますと幸いです。 何かご質問やご要望がございましたら、いつでもお気軽にお申し付けください。 お客様の快適なお買い物を提供できるよう、引き続き努力して参ります。