何回も利用しているショップだが、最近検品が甘い。先日も注文・支払後に告知より状態が悪いまたは付属品がつかない、もしくは痛みが酷いので不満があれば返金に応じる旨と100円引きのお茶を濁すようなクーポンを添付しメールで連絡してきた。こうした体制や流れは大変不満で顧客を軽視していると感じる。
自社の検品ミスの商品と知りつつ料金を受領し発送する、先ずこれが怠慢で発送前に詳しい商品状況を顧客に連絡しお詫び方々顧客の意向を伺う、というのが最低限の商売の鉄則だろう。まして顧客が返送するにしてもその手間・時間・郵送料金等のリスクに考慮しなければならない。私も販売に関する業務に携わっているがこんな事をしたら顧客から取引停止を喰らう。長年利用し続けているが、近年の検品の甘さ、事後報告及び売り手主導の対応スタイル・・・不満が蓄積しているのが事実。早急に改善せず杜撰な処理を続けるなら他店からの購入に切り替えることも真剣に検討している。楽天もなあなあでやっているのではないか?
楽天市場で商売をしている以上、業者への指導も誠意を持って行うべき。改善を強く求める。