【梱包】届いた際、外側の紙袋の底がはがれかけており、内側のビニール袋が露出していました。
【店の対応】2点購入したうちの1点の革の表面に4センチほどの黒いマジックのようなものがくっきりと付いていたため、汚損箇所の写真を送付し、交換を申し出たところ、
「リサイクル素材であるがゆえに、ムラ、素材違い、スレ感、寸法違い、よじれ、汚れ、傷が元々存在するレザーもあります」「アウトレット商品、B級品であるといっても過言ではありません。再度ご検討頂きました上、返品交換をご希望の場合は、当店まで送付していただき、検品の上、交換をさせていただきます。※返送分の送料・交換商品の送料は、お客様負担となりますのでご了承くださいませ」と、
初めからリサイクル素材ゆえと決めつけ、送料は客負担前提の返事が届きました。
多少の染めムラ、素材違い等であればともかく、くっきりと目立つ人為的なマジックの汚損のある商品をリサイクル素材ゆえと開き直るかのような店の姿勢には非常に不信感を持ちました。
たまたま不良品が紛れてしまったのであっても、瑕疵ある商品として交換すれば、客側は事故があっても誠実な店と受け止めるものです。
人為的に付いたマジックの汚損品を、素材の特性のように言い繕うのであれば、そのような商品を意図的にまぎれさせて販売しているのでは??と、店の姿勢が疑われるだけです。
この手のものを仮に商品として販売するのであれば、染めムラ等の商品とは別に、汚損箇所の写真をきちんと掲載し、客の了解の下で販売すべきです。
今後、商品の交換手続きをする予定ですので、その後の店の対応で留意すべき点があったらまた追記したいと思います。