商品とともに15万相当の中身の巨大な段ボール2箱が届きました。急ぎ連絡しましたが、誤配送商品の把握ができていないようでした。
ズル賢い人であれば15万円分の商品の着服もできたかと思います。
とても大きな商品を玄関で数日置く管理、誤配送商品の返送の手間、高額商品誤配送への迅速な報告。これらに対して、店側が後日送られてきたのは、謝罪文のみ。
あんな巨大で高額な商品の誤配送はダブルチェック等の管理体制の不備があるかと思います。
また、私に対するこの対応から顧客に対して真摯に向き合えてない怠慢もあるかと。
ネット販売で顔が見えない客を相手にするのであれば、具体的な再発防止策を講じるとともに、届いた客がどのような気持ちになるかを意識して業務にあたって貰えればと思います。
上からの物言い、失礼しました。