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1 2019-03-05

  • 品揃え：1
  • 情報量：1
  • 決済方法：1
  • スタッフの応対：1
  • 梱包：1
  • 配送：1
2種類の子供用エプロンを注文しましたが、翌日17時以降に一方的にキャンセルのメールが届きました。
理由は楽天とこの店舗のシステム間で情報の連携がうまくいかず在庫以上の注文を受け、商品を手配できないとのこと。
システムエラーは仕方ないですが、その後の対応が酷いです。楽天の購入履歴は出荷準備中になっており、サイトを見ただけではわかりません。またお詫びメールも定型文なので、2点とも同じ理由でキャンセルなのかがわかりません。対応や状況把握に時間がかかるのであれば、せめて翌朝にメールでも良いのでキャンセルの旨知らせてもらい追って対応を連絡してもらえれば違う店舗で購入し直すことができました。商品の生産量にも限りがあり商品を手配することができませんでしたという理由も信じがたいです。それであれば配送が遅れても届けて欲しい人もいると思うので。
お詫びメールを見て本当に残念な気持ちになりました。

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