こちらのお客様より下記の意見がありましたので回答させていただきます。 Q,「私たちは法律は決して侵していません」という点を強調するあたりに、「法律を侵さなければ何をやっても大丈夫」という感覚が透けて見えて私は大変不快な思いをしました。 A,こちらのお客様は商品を勘違いし間違えて商品を購入されました。 　注文間違いによる場合は楽天市場の返品特約に則って返品・交換を承る事ができない事を御案内をさせていただきました。 　又、店舗負担にて商品代金のポイント20倍を付与しており、お客様に満足していただける様にシステム上では限度額までの還元を行っておりますが誠意が伝わらず大変残念です。 　又、返品については「楽天あんしんショッピングサービス」=楽天市場全額負担による返品のご案内をさせて頂きましたが、現時点では申請をされておりません。

こちらのお客様より意見がありましたので回答をさせていただきます。 Q,他店舗の複数個ワンセット売りと同等の値段より少し低めで1個を販売し、消費者に誤認を与え、暴利を得るような販売手法を取っているショップです A,こちらのお客様はお値段により勘違いし間違えて購入されたお客様です。 　意図的に誤認を与え、暴利を得る販売手法を取っている場合は、 　意図的に店舗負担にて商品代金の20％分に該当するシステム上限度額のポイント20倍を付与しないのではないでしょうか。 　又、商品代金の20％分をポイントとして付与しているので暴利は得ておりません。 Q,あんしんショッピングサービス二誘導し、対応する気がないのだと思います。 A,楽天市場の返品特約に則りお客様による注文間違いによる返品を承る事ができない事を案内しましたが、 　お客様へ、せめてもの救済策として「楽天あんしんショッピングサービス」=楽天市場全額負担による返品についてご案内をさせていただきました。 　尚、現時点で楽天あんしんショッピングサービスへの申請をされておりません。 Q,このご時世非常に悪質さを感じました。 A,こちらのお客様には注文間違いをしておきながら返品が叶わなければ責任転嫁を試みる、ご自身の悪質性に気づいていただきたいです。

こちらのお客様より返品についてのご相談は受けておりません。 ご期待に応えられず誠に申し訳ありませんでした。

商品は厳重に検品を行い問題はございません。 又、配送時に配送業者が汚してしまった可能性も考えられます。 又、こちらのお客様より商品についての返品・交換の依頼も受けておりません。 この度は誠に申し訳ありませんでした。

こちらのお客様は、 注文時に御自身で「買取りの場合:23,800円で決済させて頂きます」を選択されており、 「1週間以内に:買取/返却連絡必須」を御自身で選択されました。 理解はされているはずですが、1週間以上連絡を頂けなかったので請求金額の修正をさせていただきました。 今回のご注文は、注文時に御自身で選択を行った通りの手続きを行っております。 又、事前連絡を行うという事はページに記載しておりませんので、事前連絡を行いませんでした。

御指摘、誠にありがとうございます。 誠に恐縮ですが商品名にカラーを記載しております。 今後はより分りやすい商品ページを目指します。

この度は多大なご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。 出荷前に厳重に検品を行っておりますが配送時に破損した可能性が考えられます。 又、ご要望がありましたら返品・交換対応をさせて頂きます。 この度の不手際、重ねてお詫び申し上げます。

こちらのお客様より、 Q,いつになったら発送するの？同日に購入した他店の商品は既に全て届いているのです。 との問い合わせを承りました。 商品ページに「「土日祝除く4～8営業日以内出荷予定」と記載されおり納品予定日についてご案内をしたところ、下記の連絡を承りました。 「土日祝除く4～8営業日以内出荷予定」と記載させていただいております。 書いてありゃいいってもんじゃないでしょ？ ぼったくりバーでも「書いてある！」って言いますよね。 まずこの言い訳から始まるってお宅の誠意を疑います。 非常に偉そうな返信にて不快を感じます。 主観ですがね。」 この様に商品ページ記載の納期を待てないのであれば、ネット通販を利用されない事を推奨させて頂きます。

「新築なのに床に何も引かず設置ほんと最悪でした！」 との事ですが、 御指摘を受け即座に床に敷物は引かせていただきました。 又、床に傷はついておりませんが、細心の注意を払えなかった事は今後に生かさせていただきます。 又、誠に恐縮ですが保証期間を過ぎた商品を自己都合により保証期間を延長させる事はどちらのお店でもできないのではないでしょうか。 又、交換対応はできないまでも、お客様のお気持ちを考慮し特別に保証期間が過ぎた後ですが、お値引きの提案を事前に行いましたが誠意が伝わらなかった様です。 この度は、ご要望に沿えず誠に申し訳ありませんでした。