初期不良あり交換をお願いしましたが、メーカーに確認すると連絡ありましたが、何日か経っても連絡なくこちらから問い合わせ。依頼から1週間後にやっとメーカーから代替品送るとの回答。さらに2週間待っても届かず連絡すると、確認しますと回答あり。週明けに宅配業者より配達予定のお知らせがあり、翌日無事に届きました。
品質や基本的な連絡のやりとりには責任や問題は無いと思いますが、不良品の対応にはもっと危機感を持ってご対応頂いた方が良いと思います。取り付けも返品も出来ずにそこそこの大きさの荷物を保管する必要がある点や、取付期限や予定がある場合に買主は困ってしまいます。メーカーから早期回答を得られるための対策や、一般的に想定される配達日程を超過する場合には、予定日を確認してお知らせするなど徹底された方が良いと思います。