12月24日に注文をしたが、休日を除いた「20日以内」発送と記載があった、2回問合わせをしたが、回答は1月14日以降も発送されそうもない見込みである。
「20日以内に発送」と記載されているにもかかわらず、商品が発送されていない。取り寄せ先が欠品であれば1週間程度の営業日で判明するはず。感知していないので
周知すらするつもりもないらしい。
欠品であれば1日でも早く顧客に周知をすべき
「発送目安期間を過ぎる場合がある」と案内があるが、そのような記載が見当たらない。
消費者契約法に基づき、販売者としての責任を明確にする必要がある。
期限内に発送が行われなかった場合、適切な対応が必要です。また、こちらから問い合わせをしないと20日間先方からは一切連絡がない。
外部機関への相談
・楽天市場に相談を求める。もしくは変わって対応をしてもらう。
・販売者が対応を拒否または曖昧な回答を続ける場合は、以下のような外部機関に相談する必用がある。
国民生活センター
消費者庁
レビュー・口コミ投稿
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