不良品時の購入者負担が大きいと感じました。
不具合のある商品が届き交換を依頼しましたが、
「良品を保証できないため交換不可」との回答でした。
その後、再交渉して、交換。
しかし、また同じ不具合のある商品が届きました。
商品ページには「職人が丁寧に作っています」とありますが、
品質を保証できないようです。
不良品が届いた場合、問い合わせ・撮影・梱包・返品発送など、
購入者側に大きな負担が生じます。
一連のやり取りで謝罪が一度もなかったことは、ショップの不誠実さの判断材料とさせていただきます。
同じような対応を受けた方がいれば、参考になれば幸いです。