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552件
レビュー
☆ぱん
さん
40代 男性
購入者
レビュー投稿
141
件
1
2020-01-17
品揃え:
1
情報量:
1
決済方法:
1
スタッフの応対:
1
梱包:
1
配送:
1
北海道へ発送可能なショップに絞り込んで検索したのに 検索でヒットし購入しました
キャンセルメールが送られてきましたが キャンセルの理由は書かれておらず パニックになりました。祖父の命日に合わせて購入したにも関わらず 当日に届かずじまい。
キャンセルの理由を電話で伺ったところ ページに北海道には発送できないと書いてある、何人か発送できないのに申し込みがある。との回答。いやいや、ページに書いてあるかどうかではなく、北海道指定で検索に引っかかる設定がおかしいと 訴えてもまともな答えは得られず。
翌日の業務時間に何度も電話がかかって来る。出れる訳ないですよ。配慮がない。昼休みに折り返したところ、ドスをきかせたおじさんが電話に出て 「北海道には届けられないのですわぁ」と。それは もう解決済みです。とても怖い思いをしました。
1
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2020-01-18
ショップからのコメント
この度はご迷惑おかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
先日、ご指摘いただきました【北海道 送料無料などの指定で検索に引っかかる設定】の件に関しまして楽天に問合せしました所、【検索画面にて北海道 送料無料などの検索でヒットしないようにする設定方法につきましてはできかねてしまいます。】【現状の設定のまま、商品ページだけではなくトップページに配送できない旨を記載頂いたり、告知などの機能を利用して頂くなどでご対応いただく方法のみのご案内となってしまいます。】との回答でしたので、早急にシステム改善を求めさせて頂きましたところ、【検索画面の仕様につきまして、 その旨、改善要望としてシステム部署に上申させていただきます。 貴重なご意見ありがとうございます。】との回答がございました。
当店でも他の店舗様のページ等を参考にして、今後、お客様にご迷惑おかけすることが無いように更なるページの改善に努めさせていただきます。
ご迷惑おかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
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titiku
さん
50代 女性 購入者
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20
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