このエトヴォスは「8日間返品保証・30日間返品保証」をうたっているが一度開封したものは返品できないのでこれは誇大表現だと思う。 一般的にどういうショップでも開封したものっていうのは返品対象にならないわけで、ここではわざわざ「8日間返品保証・30日間返品保証」とあたかも自分の肌で試してみてそれでも合わなかった場合返品することができますよというニュアンスを出しているのは誤解を招くのではないか。すべての商品がそうである。いったいなにが「8日間返品保証・30日間返品保証」なのだろうか？これが成立するのは完全に間違って別の商品を注文した場合か、商品を注文して届いたものの、開封直前になって気が変わって必要なくなった場合のみではないのだろうか。いずれにしても紛らわしい「8日間返品保証・30日間返品保証」の表現はやめていただきたい。

etvos製品は肌に合っているので好きなのですが、お店の対応がとても悪いので、あまり購入したくないです。 先日こちらのショップで商品を購入し、フォームに従って、配達希望日時を指定しました。 しかし、配達予定日になっても商品が届かないので、配送会社に問い合わせたところ、まだお店から商品を受け取っていないとのこと。 ２・３日ほど待ったあげく、なかなか商品が届かないので、お店にも問い合わせてみようと考えていたところ、お店から、「商品を出荷しました」というメールが来ました。 つまり配達予定日の２日後になって、商品を出荷したということでした。 わたしは普段は仕事をしており、家にいる時間が少ないため、確実に受け取れる配達日時を指定しました。その日は外出せずに、家で商品が届くのをずっと待っていましたが、結局受け取れなかったので、本当に待ち損でした。 配達業者がなんらかの理由で遅れてしまった場合は、必ずお詫びしてくれます。当然のことです。 しかし、こちらのお店は、出荷が遅れることも連絡していただけなかった上、何事もなかったかのように、「商品を出荷しました」というメールを送りつけてきたのです。未だ、お詫びの言葉も一切いただいておりません。 出荷が遅れてしまうことわかっていて、どうして、早めに連絡して遅延を知らせるということができなかったのでしょうか？ ここの社員やアルバイトは、どういった教育を受けているのか、疑いたくなります。 もっと責任をもって仕事をしてほしいものです。

お買い物の回数を重ねる度に、メール対応が遅くなり、ついには注文確認のメールさえ来なくなりました。かなりの回数購入していたので、急にメールが来なくなったのは何故なのかわかりませんが、そのうちに発送も遅くなりました。 もう利用はやめます。

番数を間違えて購入しました 交換をお願いしたら 送料が860円ほど自己負担と言われました。 どうしてメール便で到着したのに 交換になると小さい物なのにそんなにいるのでしょうか サービスが悪いです。 もう通販で購入しない事にしました。

ミネラルファンデが気に入ったので、 基礎化粧もほぼエトボスさんを使っていますが 正直、お店の対応はイマイチ。。 こちらのお店でしか商品が買えないから購入している感じです。 まず受注確定メールが遅い?気がします。 そして中一日から二日あけての発送なので 必要な時に手に入らないことが多々あります。 対応が特別悪いわけではないのですが、全般的に機械的というか、心配りにかけている気がします。以前購入していた楽天某BBクリームのショップさんはサービス面でも受注メールなどもとても気配りのあるお店だったので、そのお店でエトボスの商品を扱っていれば。。と思います。 商品については、夜用の美容液の色が購入時期によってまったく違っていたり(通常アプリコット色が、ラズべりー色だった。)、ローションのキャップがきちんとしまらない(ネジのつくりがおかしい)ポンポン容器の蓋が外れる（これは交換してもらいました）などトラブルあり。 あと改善点の希望は、サンプルセットのクレンジング系など紙シールを商品シールにしていますが、最後出にくいので 濡れた手で押していると紙がはがれてボロボロになります。 シールならビニル。または直接プリントがよいのでは？？ 商品が肌にやさしい、仕上がりも気に入っている、 サンプル購入できるなど、評価できるところも多いのだから 顧客に対する気配りのようなものをショップとして真剣に 考えてほしいです。

間違った商品が届きました。でも使用した事のある商品だったし、返品するのも面倒なので連絡せずにいました。しかしショップ側からメールがあり、正しい商品を送ったので返品して下さいとの指示が。。。こっちの意見も聞かず勝手だなぁと思いましたが、返品準備をしようとしました。 リフィルとケースのセットだったのでどちらも返品するのか、返品伝票等、説明がなかったのでこちらから電話しました。 どちらも返品して下さいとの事だったので、また箱にしまい、プチプチに包んで梱包しました。 でも新しい商品が届いてみるとケースは入っていませんでした。 また電話すると、勘違いでした、リフィルのみ送って下さい、と用件だけ伝えてさっさと切ろうとされました。 そちらがミスを重ねたせいで、こちらも手間を取ってるし、こんな事なら商品もいらないし返金してほしい気持ちになりました。 担当の方は、自分の問題を早く解決したいと先走って、こちらの意見や都合は無視していると感じました。 会社の方針かこの方のやりかたなのか分かりませんが改善すべきだと思います。

ｅｔｖｏｓの商品を気に入っていて、本店と楽天店と両方利用させていただいてますが、受注確定メールとかが、いつも素っ気ないです。 何度も利用しているとそれなりの反応をしてくれるお店が多い気がしますが、こちらはかなり事務的な感じですね。 やはりリピーターを獲得するには商品力も大切でしょうが、顧客（個客）対応も大切かと思います。

アイパレットを使いましたがさすがに素敵で良かったです。他の商品も使いたいです。

配送がもう少し早かったらよかったかなと思います。

不親切な店。こんな小さな商品の発送にメール便無対応なんて最低です。このぐらいのサイズ、厚みだったら、どこもメール便で発送してくれる。 450円の送料のおかげで割高～テンション下がりまくり。これといってすばらしい品物でもないしね。 消費者の事、少しは考えてほしい。もしくはケースは無駄なので詰め替え用を販売して！エコ時代なんですから！ それならメール便OKでしょ！！ ☆もあげたくない。

配送を佐川から他社に変えてもらえないかと問い合わせた所、日本郵政はダメ、他社ならこれだけかかるとバカ高い料金をメールで返信された。しかも購入ありがとうございますでもなければ、申し訳ありませんが、でもなし、用件のみ突き返すようなメール。佐川で嫌なら買わなくていいよ的な態度。人気のミネラル化粧品会社かもしれないがもう買わない。

じょじょにそろえていきたいです。メイク、スキンケアとっても品質がよいのですね～迅速な発送もうれしいです。

トラブルが続出の為、メール便を停止するのが かなり残念… トラブルは避けたいですから 仕方ないですが 小さいチーク1点とかで 送料が高くつくのが なんだかもったいなく感じてしまうんですよね。 対策法があればぜひ お願いしたいものです！！

保湿系の化粧下地を探していました。 ・保湿成分配合でしっとり持続 ・無香料（合成香料フリー） ・紫外線吸収剤フリー ・ピンク系の色ではないもの という条件で探し、ラ○ッシュ○ゼと迷って最終的にETVOSに決めました。 初めてなので、怪しいニセモノではなく間違いなく本物が手に入る公式ショップで買うことにしました。 11/10注文 11/13発送（佐川急便：東京→北海道） 11/15お届けでした。 連絡梱包配送すべて問題なしです。ありがとうございました。

対応が早くすぐに配送して下さいました。 商品にきちんと緩衝材を巻いてくださったので 無事につきました。 注文番号：238071-20150704-0909643308

いつもお世話様です。 また、お世話になる際にはよろしくお願いいたします。

こちらのチークが大好きで愛用していましたが、また購入 しようと思ったら、メール便が廃止になっていました。 ショック(T-T) チーク以外欲しい物もないし、チークのためだけに送料払う のは勿体ないので、近所で同じチークを取り扱ってるお店を 探しました。

間違った商品を発送したらしく、こちらが気づく前に連絡が来ました。 正しい商品と送り状を送るので、この宅配会社で送り返してほしいと。 普段使わない宅配会社で手続きする手間と時間、細かい話をすれば電話料金を考えると、大変損をした気分です。 お詫びということでパックが入っていましたが、そんなことよりもっと顧客に負担のない対応をしてほしかったです。

いつもお世話様です。 迅速丁寧なご対応ありがとうございました。 また、お世話になる際にはどうぞよろしくお願いいたします。

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迅速な対応をいただいております。またよろしくお願いいたします。

定期便で購入しているのですが、かゆみや吹き出物が出たため、使用中止をメールしたのですが、一週間くらい連絡がありません。。。 地震の影響ならば仕方ないのですが、少し遅いと思います。公式ショップよりは対応は悪いと思います。早く連絡して欲しいです。

楽天でも本サイトでももう何度もお世話になっております。 配送は早いですし送料や支払い方法、返品の際の対応なども特に不便はありませんが、カスタマーサービスにメールや電話で連絡をした際、対応される方によって企業の印象に天と地ほどの差があるのが気になります。 ほとんどの方はとても丁寧で親切なのですが、たまに閉口するくらい強引で気が強い人に当たることがあり一度とても嫌な思いをしました。商品は良いので今後も購入したいお店ですが、何か尋ねたいことがあってもカスタマーに連絡するのが億劫です。 ちなみに各商品のレビューは、本サイトはレビュー記載でポイントが貰えたりするためか誉め称えるものが多いので楽天の方が信頼できる気がします。

台風で他の商品は中々届かない状態なのに、ここは直ぐ届けてくれたので助かりました

支払い方法をお店側が間違えたくせに、申し訳ありませんの一言もない。あまり良い対応ではないと思います。

エトヴォスさんの商品は、長年愛用しております。 が、この間 商品の箱が微妙に開いて送られて来ました…お忙しいのでしょうが、とても雑な印象を受けました。

お店の手違いで必要な時に商品が受け取れませんでした。こちらから問い合わせた所、発送されてませんでした。フリーダイヤル以外の通話で長時間待たされたりと、担当者によってでしょうが、対応は良くありませんでした。

配達状況を確認しても返事なし。 もうここではたのみません

可もなく不可もなく、でした。ネットに表記のとおりの順序で処理が進み、ほぼ表記どおりに到着。でも他店さんに比べて印象が薄いのはなぜだろう…。メールの文面等、あまりに淡々と自動処理された感じで、人間味？？が感じられなかったからかな？品揃え等は特に不満はないです。