この度は数あるショップの中から当店をお選び頂き、誠にありがとうございました。 まず、製品のご使用にあたり、ブレーキ解除やカバーの脱着などで多大なご不便とご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご連絡を受け、弊社としても責任をもって製品をお預かりし、詳細な点検・動作確認を実施させていただきました。 点検の結果、製品自体に機械的な異常はございませんでしたが、お客様が実際に感じられたご不便に対し、私どものご説明が至らなかったことと深く反省しております。 チェンソーは安全に配慮して設計されており、特にチェンブレーキは万が一の誤作動を防ぐため、解除にある程度の力を掛ける必要がある構造となっております。 また、クラッチカバーの脱着は、機械の構造上必ずチェンブレーキを解除した状態で行っていただく必要がございます。 こうした製品の機能や正しい操作方法について、お客様にご納得いただけるようお伝えすることができなかったのは、ひとえに弊社の力不足でございました。 誠に申し訳ございません。 送料のご負担や、ご納得いただけないままのやり取りとなりましたことにつきましても、真摯に受け止め、今後のご案内方法の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。