この度は当店をご利用くださり誠にありがとうございます。 商品に際し、せっかくお使いいただきましたのに残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。 ご注文の鉄製フライパンは、油なじみが良く錆びにも強いブルーテンパー材を使用しておりますが、酸によって被膜が剥がれることがございます。この被膜は鉄分ですのでお身体に害はありません。 また、底面は一度銀色に変色したのち黒くなる場合がありますが、これも鉄素材の特性であり不良品ではございません。 鉄製フライパンという特性上、油を使用する炒めもの等には好適ですが、ビーフシチューなど酸性の強いお料理には少々不向きで、ご報告いただきました現象はおそらくソースの酸によるものと思われます。 どうぞご理解いただけましたら幸いです。

この度は当店をご利用くださいまして誠にありがとうございました。 ご注文に際し、お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。 揚げ鍋はご好評によりたくさんのお客様からのご注文をいただき、メーカーの生産が追い付かず、商品ページにも記載の通り通常より相当のお日にちを要してしまうこととなりました。 残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 商品は一級品ですので、どうぞお料理にご活用くださいませ。

このたびは当店をご利用くださり誠にありがとうございました。 お届けに際し、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。 お送りする際、カトラリー同士が振動によりぶつかったり傷が付いたりすることを防ぐため、ある程度密度の高い梱包をしております。 箱の容積に対してカトラリーが少ない場合は、スポンジ製のクッションを入れさせていただいておりますが、今回お届けの商品に擦り傷があったとのこと、もちろん交換可能ですので、ご検討の際は弊社までご連絡くださいませ。

このたびは当店をご利用くださり誠にありがとうございました。 お届けに際し、残念な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。 お客様のご要望に対しスタッフ内での共有が出来ていなかったことが原因と捉えております。 今後はいっそうの注意を払いましてお客様対応の改善を努めます。