【ありえない対応。常識がなさすぎる】
あす楽による配送で26日金曜日に到着する予定でしたが、いつまで経っても商品が届かずショップに問い合わせたところ、翌日土曜日に「金曜日に商品を確認したところ縫製不良箇所が見つかり発送できないため、別の商品と交換かキャンセルしてほしい」とのメールが。
まず到着予定である金曜日に検品していること自体おかしい。そして気づいた時点でなぜ早く連絡してくれないのか。私が問い合わせなければどうなっていたのでしょう。
またキャンセル手続きをしようと思ったらサイトのどこにもそのフォームがない。キャンセル手続きの方法を教えてもらおうとしたところ電話もメールも一切応答がありません。GWで休業中らしいですが、顧客のトラブルが起こっているのにそれをこの先10日間も放置しておけるその神経が本当にわからない。せめてキャンセル手続きくらいさせて頂きたいものです。
商品の検品を到着日に行い、かつ顧客が問い合わせてから初めてお詫びのメールを送り、キャンセル手続きをしようと思っても電話もメールも繋がらないまま長期休業期間に入る。一歩間違えたら詐欺に値しますよ。本当にありえない。
この先の店側の誠意ある対応を求めます。