いつも化粧品を買っているショップが最近値上たのでこちらのショップをはじめて利用
今までと同じくらいの価格だし5250円以上送料無料だし・・・と思って送料無料になる価格にまとめて購入したのに翌日になって送料1000円加算されたメールが到着
注文画面でも送料加算されなかったし注文後に楽天から自動送信されるメールも送料抜きの価格だったのでどういう事??って思ってメールしましたが丸1日以上返事が来なく再送して回答督促してもなかなか返事が来なく、その間に注文内容の訂正通知(全く内容は変わっていない)は来るし・・・で本当に心配でした
やっと返事が来て原因が分かりましたが5250円以上送料無料はその日の23:59までのイベントで私が注文したのは45分くらい時間を過ぎていたとの事
今回はわずかな時差の為送料無料扱いで対応してくれるとの回答です
確認不足もあり勿論こちらにも非があるのだろうとは思いますが、注文画面の設定を23:59で戻すとかしないのでしょうか?
他のショップで同様のキャンペーン利用や時限性の商品を買った経験はありますが時間を1秒でも過ぎると買えなかったり送料が加算されたりするので注文確定ボタンを押す前に気づきます
何より送料無料で注文が成立しているのにキャンペーンバナーの表記を引合に出して時間を過ぎているから送料を請求するってどうなんでしょう?
ここって購入者だけの注意義務なんですか???
こちらからの問合わせに対する返答も遅いし、返答がないからメールを再送して督促したのに対してコピペしたかの様な同じ文章の回答を再送分も合わせご丁寧に2通も送ってくるなど、本当に接客業とは思えない対応
しかも発送確定メールの翌日また送料1000円に注文訂正が行なわれて、それに対する問合わせの回答が2日たっても全然来ない
一度確定した請求金額を顧客に断りなく変更(しかも増額)するって何を考えているのでしょうか?
こんなに気分の悪い思いをしたのは初めてです
二度と利用したくありません
このレビューを書いている時点で店舗からの返答は一切なく商品だけ送られてきて明細も同封されていない為請求がどの様になっているのか全く分かりません
少なくとも1度は回答を受信しているのでこちらのメールセキュリティ等の問題はないかと思います
2日間に4~5回メールで問い合わせていますが全く回答なく不信感だけが募ります
誠意ある対応と迅速な回答を要求します