結論から言って「過去1番最悪」です。 レビュー書かれている方でも同じような方がいましたが、こんな不愉快な思いをしたのは生まれて初めてです。 ショップとしての対応なのかは判断が難しいのですが、他の方のレビューを見る限り「特定のおばさん」の対応が最悪だと思われます。 (その方とは電話でやり取りをしましたが、おそらく問い合わせ窓口の責任者かと思われます) 事の経緯を時系列で記載します(尚、法律が絡む内容があります)。 事前に適合確認を行って商品を購入 ↓ 本当は適合しない商品なのに適合すると伝えられて商品を送られた ↓ 整備工事へ取り付け依頼を行なったが、取り付け不可で付け外しの工賃が余計に発生 ↓ 当ショップに再度適合確認を行い、本当は適合しないことが判明 ↓ 余計に発生した工賃を請求 ↓ 当ショップの規約に「いかなる理由があろうと工賃は返金しない」と記載されてるから返金はしないとの回答 ↓ 「消費者法契約法第8」に、「販売元の責任で、消費者に損害が発生した場合、発生した損害の責任は負わない主旨の規約は無効となる」と法律でしっかり決まっているので、返金して欲しいと連絡 (言うまでもなく、お店が作った規約より法律の方が有効力が高いです) ↓ 当ショップからの返事は、法律は関係なくウチはウチの規約があってそれを承諾して購入してるんだから返金はしない と1ヶ月近くに渡って返金を拒否 ↓ こちらが消費者センターに連絡し、間に入ってもらうも頑なに「規約だから」と返金を拒否 ↓ 最終手段としてこちらが「消費者トラブルに詳しい弁護士に相談し、被害額の請求をする」と連絡したらあっさり認め、返金しますとのこと ↓ その直後、私が海外へ3ヶ月ほど出張があり、帰国してからすぐ返金の連絡をすると、「時間が経ちすぎているので(工賃の)返金は行えない。そもそも返金を認めたのは、そちらがいつまでもうるさいのであくまでも「善意」で認めただけ」とのことで、結局工賃の返金すら再度拒否され、返金してもらえず これらの件について、私の友人で車のフリーライターがいるので、少しずつ嘘偽りなく情報発信をしていこうと思います。