受注から納品まで…
その都度メール連絡が有り安心して取り引きが出来ました。
商品の問い合わせに関して…
ワイパー替えゴムのブレード寸法が450mmに対して453mmと長い、また、付属の専用金属レールがゴム溝より5mm以上短い為、この状態が正常かどうか?問い合わせをしましたが…
質問に対して回答は、
「純正ではないため純正とは異なる点がございますがこれまで同じ商品を相当数販売している中で今回のような指摘はないため現車装着に使用する上で問題になっているようです。今回返品で対応は可能でございます。対応につきましてご確認くださいますようお願い申し上げます。」
結局、隙間に関して「純正とは異なる」の回答が最終回答になりました。
返品するつもりはありませんか…
返品について確認すると、「現車装着不可理由による返品は不可」となっていました。
商品に対しての回答では無く顧客の反応を見て対応している様に感じてしまいました。
休業日にも関わらずメール(回答)が来ていただけに残念な(回答)結果でした。
後日、営業日に今後の対応について検討結果のメール連絡が有り合意となりましたが…
取り扱われている、商品の説明としては説明不足と感じています。
今後の改善をお願い申し上げます。