プレゼント用で名入れのボールペンを購入しました。外注商品のため出荷まで2週間かかるのは理解した上で3/15に購入。17日後、そろそろ出荷の案内が来ても良さそうなのにまだ無いことから不安に思い、念の為、いつ頃届くのか問い合わせてみたところ、『ご注文確定メールにも記載の通り外部委託商品の為、納期に2週間ほどお時間がかかります。〜省略〜 今しばらくお待ちいただけますと幸いでございます。』との返答がありました。丁寧な言い方ではありますが、こちらの意図が伝わらず少し残念でした。
しかしその日からさらに1週間後、ショップから不在着信があり(仕事中のため電話に出られず)メールが届いてました。要はショップ側の不手際で発注に時間がかかっていて納期が遅れるとの事。恐らく外注が通ってなかったのだと思います。私が問い合せた時に納期を確認をしてくれていたら、ここまで遅れることはなかったのかもしれないのにと思いました。
結局3/15に注文して4/16に届きました。ショップ側から、不手際を認めた丁寧な謝罪がありましたが、怒っても納期が早まることは無いので納得するしか無いという感じでした。
渡す相手が、新社会人ですでに発ってしまったので、配送先の変更が生じ、その対応はスムーズにしていただけました。