マラソンで購入した他店舗の商品は続々と届く中、なかなか届かなかったこちらの商品。楽しみにしていた4歳の娘が、開封時ひと目でわかる黒ずんだ汚れが片足のみ4箇所付いており、シクシク泣いていました。
1箇所は指で擦ると薄くなったので、洗えば落ちるような気がしましたが、1箇所特に酷い汚れがあり交換希望を申し出ました。
すると「商品ページにも記載しております通り製造上、商品自体に多少の汚れ等が付着している場合があり不良品では無く、製品の範囲内となります。その為、交換希望とのことですが不良交換での対応ができません。ご期待に沿えず申し訳ございません。また、在庫も無く、通常の返品(往復送料はお客様負担)でしたら対応可能です。」との返信。
開けてすぐ夕暮れ時に、返品する事も考えてビニール袋を開封せずに撮影した写メだったので汚れが分かりにくかったのだと思いますが、娘が涙を流す程ショックを受けた汚れを実物を見ることも無く【多少の汚れ】で片付けられてしまいました。
商品ページに記載してるでしょ?汚れてる可能性がある事も承知で買ったんでしょ?との言い分なのだと思いますが、汚れのレベルが本当に酷いです。そこまで言うなら汚れの例の写真を載せるべき。誰が見ても分かるように。
もちろん、人の手のみで作っているものでは無いので、欠陥があるのは仕方ないことだと思いますが、対応として非常に残念でなりません。
今回のこちらの対応でネットショッピングのデメリットを実感し、子供が楽しみにしているものは実販売店舗で購入しなければいけないと学びました。