下のレビューの方と同様、私も不良商品の交換で返事の催促をしなければ返事が来なかったり、お店側が「この日にお返事します」と約束された日にも連絡がなかったり・・・結局交換に３週間掛かりました。 交換品の写真が添付されたメールが届いたので、交換希望とその交換手続き方法の連絡希望の返事を出したのですが、それっきり何の連絡も発送メールもなくいきなり交換品が届きました。不良品はまだ手元にあるので戸惑っております。 『アフターフォローも万全でお客様満足度１２０％を常に心がけております』とお店のトップにある言葉はいったい何なのでしょう！？せっかく気に入った物を安く入手できても、対応が良くなければ嬉しさも半減です。

アバクロ商品を購入いたしました。 連絡＆配送は、とてもスムーズでよかったのですが、到着後、正規の商品と異なる部分を疑問に思い、ショップにお問い合わせしたところ、やはり、正規仕入れルートでの商品でも、米国ショップ買い付け商品でもないとのことでした。 「業者からの仕入れ」ということですが、アバクロは商品を業者に卸していないことは有名です。 正規商品（本物）は、アメリカ購入のものでもハワイでも日本でも、品質表示及び洗濯タグに、９カ国語の品質表記と正規の商品ナンバーが記載されています。 ネットには、アバクロの偽物が溢れているという認識はあったものの、まさか楽天で堂々と偽造商品が販売されているとは思いもよらず、失敗しました。 お店にも楽天にも裏切られた気分です。 楽天本社にも楽天カード（決算でしたので）本社にも相談してみようと思います。 ブランドの偽造品は国内に持ち込むだけで犯罪ですのに、ましてや販売してしまうなんて・・・。 問題ですね。

やられました。正規とのことでしたが・・・・。

支払金額を間違えて多く振り込んでしまった。 メールで返金依頼したら、なぜか支払金額のお知らせをもう一度送ってきた。 こちらは返金を依頼しているのに。 結局電話して確認を取ると、「少額の為」と「当社に落ち度は無いから」とよくわからない返答を受けた。 いやいや、少額でも、落ち度が無くても、返金はするでしょ？と言っても、応対した人も要領を得なくてイライラした。 何の連絡もなしに、過入金をネコババしちゃおうとするなんてとするなんて。。信じられん。 商品が良かったとしても、二度と利用したくない。

ガーゼマスクを購入しました。 郵便のポスト投函で受け取っています。 ありがとうございました。

いや～、びっくりですよ。この店では、二度と買いません。

かわいい着物小物を時々購入しています。 かわいいものはすぐに売り切れてしまい、 再販されるものはよいですが、 そのまま売り切れで買い逃してしまう物も あるので、新作は要チェックなお店です。

対応がひどすぎる。 スタッフの応対は★０だと思います。 いくら質問しても答えはないし、返品手数料を入れ忘れたら数日後、勝手にクレジットから引かれた。 郵送するというメールを送った時にクレジットより引いたと言ってくれれば郵送もしなかったし、メールを送信する前に勝手にクレジットを使わないでほしい。 正直商品の使い方の質問を何度もしているのに答えをくれない時点でお店に対してのよいイメージはあまりありません。 それに違う商品を２つ、３点セットで買ったら２つとも同じ帯で届きました。 合う帯をショップの人が厳選して選んでるとのことだったので楽しみにしていたのにまさか同じものでガッカリです。 選んでるというわりには２つとも画像と同じ帯で選んでくれてないし遊び心がないのでつまらないです。 しかも緑の兵児帯でした。

住所不明でもどってきましたとの事でしたが10年すんでいますが今まで一度もそんなことあませんお金はしはらわれてるのに今だ商品は届きません

税込みで８４００円以上送料無料のはずが、請求金額に送料が入っていたのでメールで問い合わせたところ 「あなたの注文は金額が違いますが今回は特別にサービスしてあげます」 という内容の返信が返ってきました。 私の注文は金額を満たしているはずなのに確認もしないで、サービスしてあげますという 上から目線のコピーして送ったような返信で非常に不愉快でした。 私の金額計算が間違っていたのなら送料をサービスなど余計なお世話です。きちんと支払います。 着物は柄もかわいいし気に入っているので、とても残念です。

手荒に扱ってもいないのに二度目の着用でチャックが破損しました。 完全に不良品です。 他の方のレビューを見ても、商品が正規のものではないという事が感じられますね……

対応悪いですね。まごころは感じられませんけど。

ガーゼマスクを購入しました。 ゆうパケットで届いています。 ありがとうございます。

商品に傷があったので返品したい旨をメールで伝えたのに連絡がなく、電話で問い合わせると商品そのものを確認もせずに、その商品の特製なので仕方ないと言われました。返送料も返品手数料もかかると言われ、バカらしくなりそのままにしたのですが、普通まずはクレームのきた商品を確認すべきでは？そして返品手数料ってなんなんでしょう、、、 最悪です。二度と利用しません。

メールでの質問に対する対応は一切なく、こちらからの電話催促でやっと返事が返ってくる始末。 また、こちらの希望や質問に対応しないまま納期がどんどん迫ったために、今回だけ無料で行いますよ･･･という押し付けのサービスを謳って、こちらの都合も考えず商品が送られてきました。長期の不在中であったため、商品を受け取ることもできず、不在伝票はいくつか置かれっぱなしになっており、大変迷惑いたしました。 商品を楽しみにしていたこともあり、大変残念で腹立たしく思いました。 なお、注文した商品が、お祝いの席で着る訪問着であったため、袖を通すたび、忌まわしいことを思い出すのも避けたいと考え、今回は商品を返品することにしました。

画像の色とあまりにも違う帯が送られてきたので問い合わせたのですが 「大至急確認して必ずご連絡します」とメールが着たきり ２週間経っても連絡がありません。 その間、電話で連絡すると「担当者がいません」 メール送ってもお返事なしです。 数千円の帯にはそういう対応なのでしょうか？ お取替えする在庫がないのでしたら その旨をお伝えくださると 返品なり引き取るなり考えましたのに。 クレームの対応ひとつで お店のイメージ すっごく悪くなってしまいました。

パーカのチャックが壊れていました。きちんとチェックはされているのでしょうか？

同じ箱に同じ浴衣を入れて何も思わない神経どうかしてると思います。 来年からは買いません。

届いた商品はネット上写真とはまるで違う色の出方。 メールで写真を添付し交換をお願いしましたが今ある柄はすべて送った商品と同じものな ので交換には応じられないとのことでした。 染物で１点ものならば再入荷して柄が異なる時点でＷＥＢ上の写真も変更するべきです。 実際手にとり、目で見て買うことのできない商品だからこそ商品説明や写真は消費者に とって重要な判断材料です。 写真の差し替えを行ってないとはまるで詐欺です。 とっても気に入って購入したのに返品という結果になりとても残念です。

支払い確認、発送が遅いのが残念です。まだ発送されていないようですが、先にレビュー書かせて頂きました。注文時最短でとお願いしていたのですが残念です

まずスタッフの応対が非常に悪いです。商品のキャンセルをし、お店側からもキャンセル処理を行ったとありましたが、キャンセルしたものまで届きました。何度もメールで確認したにもかかわらずこの対応。折角商品は可愛いのに、スタッフの対応が悪くて嫌な思いをしました。恐らく今後、こちらでは買わないと思います。

注文後のメールが届かず、こちらから連絡しても一向に 返事がありません。 どうなっているのでしょうか？ 浴衣の帯をお祭りに合わせて注文したのに 連絡も無い為届かないし･･･ とても残念です。

はじめて利用しましたが、価格を抑えてかわいい着物の小物が購入できる良心的なお店だと思います。

他のショップ様での購入をオススメします。

梱包の事ですが、帯が、ダンボールのふたに交互の形で挟まって、いました。ガムテープも弱いのでしょうか？上面の端のガムテープが破れていました。とても、心良くありませんでした。4点まとめ買いしたのですが、このような梱包でしたら、良い商品があっても、次回は考えたいですね。

Twitterで記載しておられる内容が、間違ってはいませんが適切ではないので、 いつもTweetを見てチェックをするのですが、騙された感が否めません。 今回の浴衣キャンペーンも、開始前なのに延々掲載告知され続けて、 購入の段階になってから「開始前です」という表示になって、 何度もイラつきました。 この点は改善していただきたく強く思います。

発送日指定したにもかかわらず、 指定日の夜発送しましたのメール その日を楽しみに待っていただけに 残念でした。 結局届いたのは注文して一週間後くらい。 包装もちょっと雑な感じが(^_^;) 商品が可愛いだけに残念です。

先振り込みで購入しましたが、入金確認のメールの後、発送メールや、発送予定についてのメールが無くて、問い合わせしました。 問い合わせについてのレスポンスは悪く、その旨についてレビューで記載したら発送メールが届きました。気分良く買い物が出来たとは言えません。 かなりなお買い得品がない限りは、次回また利用したいとは思えないです

「一点メール便無料」だったので、少し経ってから気になった別商品をもう一点注文したら、後日「二点同梱」として宅急便で配送とのメールがきて、宅急便代金を請求され、びっくりしました。 メール便代金請求ならまだしも、宅急便代って！もう二度と利用しません。