今から30年位前、大手量販店のY電機に、100万円程度のパッケージエアコンを、午後1時30分ころに買いに行きました。そこの担当者は『私は忙しくて対応できない』との返事。お昼ご飯を食べ終わった時間帯で、比較的すいている店内でした。そんな応対ってないだろうって、Y電機の社長さん宛てに、キチンと自分の住所や氏名、電話番号も入れて、手紙を書いたんです。『社長さんが会社を始める時、ようし頑張るぞ』っていう気持ちで始めたんじゃないかと思います、でも、会社が大きくなって、社員数が多くなって、社長さんの気持ちは届かなくなっているんじゃないですか?って書いてね。そうしたら常務さんが手書きの手紙で『大変申し訳ありませんでした』って返してきましたし、エリア長が来宅しました。ちゃんとクレームの手紙を読んでいるんだなって分かって、それ以来、相当な金額の買い物をしています。もし、クレームがあっても、そのままにしていたら、その後の売り上げは無かったと思います。今回、木製のベッドフレームを購入したのですが、部品が足りず、スペアパーツは使えないものが入っていました。連絡をしたのですが、対応は早いし、親切でした。こういうショップさんが増えてくれたらいいなって思います。クレーム処理だってチャンと売り上げに結びつきますよ。また買い物をさせていただきます。