開封したら、瓶が割れていて、中身が梱包剤と箱に染み込んでました。すぐにメールしましたが、翌日が最終営業日で返信がありませんでした。帰宅すると留守電とFAXが入ってました。メールに対しては、メールで返信して頂きたいと思います。一日中ヤキモキしながら仕事してました。
同じ商品を再送して下さいましたが、配送業者に不良品を渡すように指示がありました。業者側に回収依頼が出ていなかったので、回収されず年明けに着払いで発送することになりました。
商品トラブル時の対応手順は出来ていると思いますが、手順がスムーズに施行されるよう周知お願いします。