弊社商品でご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 心よりお詫び申し上げます。 枯淡で使用している『ガラス加工レザー』は、 革のなめし工程で、顔料系の塗料を均一に吹き付けて、 さらにマット加工剤を全体に塗布しております。 初めのうちはマットでサラッとした質感ですが、 使い込んでいくと表面のマット加工剤が摩擦で削れて、 その下のガラスレザーが露出し、 色艶が増していく特性がございます。 使わないまま時間が経ったり、高温多湿など、 革に悪影響が及ぶ環境下では、 表面のマット加工剤が化学変化を起こして、 革同士が癒着するようなトラブルが発生したり、 革のコンディションが劣化する場合がございます。 卸元の青木鞄に対し、枯淡の不良事例がないか確認したところ、 商品出荷前は、高温多湿にならないように 涼しい暗所にて商品管理しているため、 革が癒着して剥がれるような初期不良は過去にないそうです。 また、修理対応のデータをさかのぼっても、 使い込んだ状態の鞄や小物の癒着事例は 見当たらないとの回答がございました。 急ぎお客様のご注文状況をお調べしたところ、 2014年にお買い求めいただいておりました。 4年前にご購入いただいた時の初期不良なのか、 ご購入から4年後に初めて開封した際のトラブルなのか、 弊社といたしましても判りかねております。 恐れ入りますが、お買い求めいただいた商品を、 どのような環境で管理なさっていたか、 いま一度ご確認いただけますでしょうか。 重ねまして、弊社商品でご迷惑をおかけしてしまいましたことを、 スタッフ一同より深くお詫び申し上げます。 お客様のご信頼を失ってしまいましたことを、 弊社といたしましても重く受け止めております。 卸元の青木鞄とも情報を共有し、今回の事例を元に、 より良い商品作りに活かしてまいります。