石をグレードアップしてもらいましたが、そういうイレギュラーなケースの対応に慣れていないのかな、と思いました。
注文時に備考に、グレードアップの件と、楽天銀行ではなく三井住友銀行に振込希望と記載したのに、ショップからの返信には、グレードアップの件了承とはあったものの振込については一切触れておらず、定型文らしき楽天銀行の案内のみでした。結局電話して、三井住友振込を了承してもらいましたが、あの返信の文言は楽天のシステム上仕方ない、みたいな言い方でした。
45cmのチェーン希望してみましたが、取り扱いが無いとのこと。別途太いチェーンを自分で用意したかったので、チェーンを通す穴の大きさをメールで問い合わせたのですが、これには返事がありませんでした。
商品到着が予定日よりヤケに早いなと思ったら、グレードアップしたので貰えるはずの鑑別カードを忘れられていましたが、問い合わせると誠意ある対応がありました。商品を着払いで一旦送り返し、改めて鑑別カードを作成して再送してもらいました。手書きの詫び状が添えられていて、この件に関する対応はとても誠実に感じました。
品揃えの評価が低いのは、レビューに、チェーンが細い短い等の指摘がこれだけたくさん書かれているのに、それに対応しようとする姿勢が見られないことに対してです。
5つ星など評価が高いレビューは、「プレゼントしたら喜んでもらえました」等のケースがとても多いです。それはそうでしょう、プレゼントされたらどんな物でも嬉しいですし、頂いたその場で不備を指摘する人なんてまずいませんから。「当店のダイヤについて」の後書きの中で「ダイヤモンドジュエリーを購入される際には、やはりシチュエーションというのがもっとも優先されるべきではないでしょうか?」の一文も。ですから、自分で本当に納得のいくものを吟味して手に入れたいという人には、向かないショップかもしれません。