誠に申しわけありません。 ジェルパッドをはがす際は少し濡らすと簡単にはがれるかと思います。 ジェルパッドのはがし残しがある場合には、濡れた布などでふき取ってください。 当店では商品到着後2週間以内であればご使用後でも交換、返品の対応ができます。 お買い上げから約4ヶ月が経過しておりますが、出来る限りの対処をいたしますので、support@aurelia.jpへご相談ください。

この度はご不快な思いをさせてしまい誠に申しわけありません。 本商品は、輸送中に箱がつぶれていたり、キズがあるという、訳あり品ということで、販売をさせていただいております。中古品ではありません。 バランスウェイトに指紋があったとのことですが、箱がつぶれて入荷した際に、バランスウェイトが箱から飛び出していたために、戻したことが考えられます。慎重に取り扱わず申し訳ありません。 商品到着後2週間以内未使用品であればご返品は可能です。 過ぎている場合でも状況次第では返品対応も可能かと思いますので、support@aurelia.jpあてにご相談ください。

不具合に関しましては、商品到着後1ヶ月であれば交換や修理等の対応が可能です。 今回はお買い上げから約7ヶ月が経過しており、上記の対応はできませんでした。誠に申しわけありませんが、何卒ご容赦ください。 靴の修理につきましては修理専門店にご相談ください。 今後、弊社でも修理ができるように検討してまいります。 ご要望お応えすることができず、深くおわび申し上げます。