楽天のこちらの店舗で買い物をしたのに、勝手に外部システムで管理されていたようで、個人情報漏洩されました。楽天では受注から発送まで楽天内で完結できるシステムになっていますが、複数の販売チャネルの受注・出荷業務を一元管理するために外部システムを利用していたと説明がありました。業務効率化のために安全管理が万全ではないシステムで顧客の個人情報を無断で管理している点に不信感しかありません。
氏名や住所、電話番号は、簡単に変更できるものではありません。今後、悪用されないか不安です。
これまで何度か利用していただけに、今回の件で失望しました。お詫びだけで終わらせず、原因の説明と具体的な再発防止策、そして万が一被害が発生した場合の対応について、誠実に向き合っていただきたいです。