発送までの対応は迅速でスムーズでしたが、届いた商品そのものの品質と、その後の不具合に対するサポートの対応が非常に残念でした。
【品質について:明らかな初期不良】
セイルチェアは以前から店舗や他施設で何度も試座しており、動作上の遊び(余白)があることは理解した上で購入しました。しかし、今回届いた個体は以下の点で明らかに許容範囲を超えています。
座面の異常なガタつき: 前後の揺れが他の個体と比較しても異常に大きく、安定感が全くありません。
左右の歪み: ガタつきに激しい左右差があり、座ると体が自然と斜めに傾いてしまいます。健康を維持するためのワークチェアとして、姿勢を崩す要因になる点は問題に感じた。
【サポート対応について】
上記の不具合について、期限内に不具合箇所を撮影した動画を添えて交換を依頼しました。しかし、返答は「仕様であり許容範囲内である」という一点張りでした。
実物の確認や詳細なヒアリングを行う姿勢はなく、こちらの提示したエビデンス(動画)に対しても納得のいく説明はありません。決して安価な買い物ではないだけに、顧客の不利益を「仕様」という言葉で切り捨てる対応は残念でした。
発送が早かったことだけが唯一の救いですが、肝心の商品クオリティに激しい個体差があり、かつ不具合を認めない体制である以上、このショップでの購入は全くおすすめできません。個体差というギャンブルを許容できる方以外は、保証対応のしっかりした他店や正規店舗での検討を強くおすすめします。