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2 2008-01-19

ネットショッピングを数々してきましたが、初めて請求間違いされました。
商品が届いた時の明細は正しかったので、クレジット決済での請求書が届いた時に気付いたのですが、実際より間違って高く請求されました。
電話して内容を伝えたのですが、相手側は平然な声色で最初は謝りの一言もなく、ただ淡々とした口調で請求間違いの内容を確認されただけでした。おまけにクレジット決済なので一旦引落しされてしまうという事態になるのは、こっちとしては気分が悪い感じになるのに、こっちが冷静に話しているのをいいことに「すみません」の一言もなかった。
自分もイライラしてきたので、ダメもとでクレジット決済をなんとかならないかと聞いた時に、最後の最後にやっと「申し訳ございません」って聞けた。
普通は最初に誤るべきではないでしょうか。
誠意が全く感じとれなかったです。
接客経験を長くしている私には、情けないなぁとしか思えませんでした。
もちろん全員がそうではないと思いますし、間違いは誰でもあるのでその辺は多少はしょうがないですが、態度に気分悪かったです。

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