商品のサイズが合わず交換のお願いのご連絡をしたところ
交換商品の在庫があり取り置きをしておくので
送料は購入者負担で商品を発送して欲しいとの回答を頂き商品を発送しました。
商品を発送し数日経過したところ
交換商品が在庫切れのため返金処理します
とのお電話を頂きました。
在庫があり取り置きして頂ける、とお聞きしたにもかかわらず
その間に売れてしまったことに対しては何の言及もありませんでした。
こちらから上記の経緯をお伝えしたところ、申し訳ございませんの一点張りで
返送時に支払った送料は返金して貰えませんでした。
客は神様ではないので全ての要求が通るとは全く思っていませんが
約束の取り違えをしたにも関わらず謝罪の言葉のみで
腹を痛めない、代替案も出さない、という姿勢が残念に思いました。