この度は弊店の対応について不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 特注家具のお届けにつきましては、おっしゃる通り、家具のサイズに係わらず 梱包を解いて、指定の場所へ設置し梱包資材を持ち帰る条件にて契約しております。 今回の件は契約上あってはならない事ですので二度とこの様な事が起き無いよう 配達会社にも確認をし改善をしていく所存です。 メールでの対応につきましても対面販売ではないからこその接客として 文言の選択に気を付け、心のこもった文面としてお伝えできるよう改善します。 重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。