レビュー
1.83
2014-12-19
- 品揃え：2
- 情報量：1
- 決済方法：5
- スタッフの応対：1
- 梱包：1
- 配送：1
- 自分用と贈答品として贈ったもの共に、花も葉も出ず枯れ木でした。
店の返品条件が厳しく書かれているので、泣き寝入りされてる方もいらっしゃいませんか？
返品条件を見る限り、私の例も該当しなく思えました。
消費者センターに相談したところ、この件については「店舗が返品に応じる必要のある事例」と太鼓判をいただきました。
１月２日にショップと楽天あんしんショッピング双方にメールを入れて「返金要求」いたしました。楽天さんは７日以内にアクションを起こした証人です。
１月５日に消費者センターに相談。
１月７日（店舗営業開始日）に店より「毎年、北海道からは咲かないと苦情が入るので、外気が低いせいで配送段階で枯れると考えている」とのメールで無条件に全額返金となりました。
店には「楽天に連絡済み」であることは明かしましたが「消費者センターへ相談済み」であることは伝えませんでしたので、店の名誉のために付け加えると「自主的判断で返金された」ことになります。
しかし、毎年北海道で咲かないケースがあり原因も判明なら、早期に梱包を見直すなり、北海道へ送付は不可など対応ができたはず。
「新年の縁起物をうたい文句に販売」していながら、咲かなければ返金すれば済むと考えてきたショップの無責任さに腹が立ちます。
贈られたものが不良品でも、贈られた方は苦情は入れませんよね？
当方も同じものを購入していなければ不良品を贈ったことにも気が付けなかったし、店に苦情も入らなかったはずです。それを見越しての販売かと思うと悪どい店だと感じます。
意外にも、きちんと接客を学んだと思われる店長さんから丁寧なお詫びのメール及び電話をいただきましたが、そんな程度じゃ収まらないのが正直なところです。贈り先の方には「詫び状」くらいは発送してくれるようお願いし了承いただきました。本当に詫び状だけで粗品すらなかったそうです。法的には詫び状も詫びの品も義務付けられてないので、詫び状を書いただけでもマシな対応かもしれません。
贈答先には改めてお詫びの品を高島屋楽天店から求めて贈りました。（老舗が安心）
もう「味の農園」とは今後のご縁はないと思います。
今回この店の返品規定には消費者センターも不安を感じるとのことで、経過と結果の報告を依頼されておりました。揉めることなく返金され消費者センターと一緒に安堵したのは言うまでもありません。
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1- 届いた段階で、枝そのものが枯れており、当家でも贈答先でも花も葉も出ませんでした。（１３日まで活けて有りました） 添付写真は１月２日撮影の蕾です。 結論か...
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