このショップから Switch Bot 製品を購入することはお勧めしません。
今回製品トラブルに出くわしたわけですが、公式ショップから購入している場合は問合せが直結していてすぐに対応してもらえるところ、こちらのショップで購入したもの(公式以外は皆同じとのことですが)は、一度メーカーに問い合わせをし、判断を仰いでからあらためてショップに問合せをし、と、二度手間三度手間が生じる仕組みです。ショップとしてはメーカーの意向との一点張りで、自らが話を仲介することを試みる気も無いようで、メーカーとのやりとりがスムーズに逝かなければ知らんぷりということのようです。
曲がりなりにも自らが販売している商品に対してサポート責任を放棄する姿勢にも問題はあると思いますし、そのような複雑なサポートになっていることが事前告知もされていないわけですから、いわゆる後出しジャンケンで面倒を宇ユーザに背負わせているわけですが、その事に対しても悪気は無いようです。
ということなので、二度とこちらのショップを利用することは無いと決めました。できれば買ったものも返品したいくらいです。(返品して公式から買い直さないと今後ずっとこの呪縛の影響を受けるんだと思うとうんざり。)