足袋は衛生商品の為、返品・交換はお断りしていることをご理解いただいたうえで、交換のご連絡をくださったと理解しておりました。 ですので、本来は返品や交換が一切できない商品を、お客様の言葉を信じて交換対応をさせていただきました。 通常は、返送時には補償のある配送方法でお送りいただいておりますが、商品代金を考えるとあまりにも送料が高くつく為、これに関してもお客様の為を思って「レターパック」という「補償のないが送料が安い」配送方法で返送いただけるように対応させていただきました。 当店からお送りした際に利用したヤマト運輸の「ネコポス」というサービスは、荷物追跡があり、補償もあり、宅配便と同日数で配達される配送方法ですので、 出来るだけ早く交換商品をお届けしたいという思いから「ネコポス」を利用させていただいております。 お客様を信じ、お客様を思っての対応でしたが、全く逆に取られる対応になってしまっていたこと、深く反省いたします。 今後はこのようなことがないように、対応させていただきたいと思います。