このたびは大切な贈り物として当店の商品をお選びいただいたにもかかわらず、包装や配送に関してご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 「包装紙で包んでほしい」とのご要望をいただいた際、該当の商品は元々箱に入っていないため包装紙での対応が難しく、代わりに不織布でのラッピングをご提案する旨のメールをお送りしておりました。 しかしながら、お急ぎのご様子であったこともあり、ご返信を待つ時間的余裕がなく、不織布でのラッピングにて発送させていただきました。結果としてご希望に沿えなかった点につきましては、深くお詫び申し上げます。 また、配送伝票につきましては、お客様より「伝票を同梱してほしい」とのご要望をいただいておりましたため、当店としてはその指示に従い同梱しております。 そのため、贈り先に伝票が渡ってしまった件につきましては、当店の不手際ではなく、ご要望内容の確認において行き違いがあったものと認識しております。 今回のご指摘を受け、今後はお客様のご要望内容が贈り物として適切かどうか、より丁寧に確認し、必要に応じて追加のご案内を行うなど、より分かりやすい対応に努めてまいります。 改めまして、このたびはご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。