2月に注文して4月末にやっと春夏用バッグが届いた。何とかGWにギリギリ間に合ったという感じ。相変わらず過剰包装気味。品物そのものは良かった。
今回は半年ぶりの注文だったが、この間、実はワコールエクセレントクラブで、濱野のエナメルキルトバッグを注文した。まさに濱野の申し分の無い使いやすいバッグだったが、注文後5日で簡易包装で到着した。
うーん。。。他社の通販用はあらかじめ必要数を作って納品するけれど、自社の通販用は売れ切れ必須でも受注注文でたっぷりお待たせ・・が会社の方針?
客は使いたい時に買いたいのだ。
買ったら直ぐに手にしたい。
他社に対するサービス精神を、今後一人ひとりの顧客に向けることは出来ないのだろうか。
せめてお待たせ期間は2~3週間に短縮できないのだろうか。
楽天のショップの他に、自社専用の通販サイトも作られたようだが、そこでの販売方法も全く同じコンセプトで<お待たせは当たり前でしょ!>なのが残念だ。
しかも、自社の通販サイトには、こうした顧客からの評価のページはない。きっとここで懲りたんだろう。そちらが軌道に乗れば、いずれは楽天からは撤退する予定なのでは・・と思われた。