17日の受注受付で22日まで発送の連絡がなかったたため問合わせしたところ、入荷待ちで発送が遅れるとのこと。受注メールに発送予定日は商品ページ、注文履歴の「お届けまでの目安」を確認するようありましたが、どこにもそのような記載はありませんでした。（問合せ直後に商品ページに追記されていましたが) 配送状況も確認できませんとなっていて、本当に商品が届くのか不安になりました。休業日を挟んでいるとはいえ入荷待ちがわかった段階で連絡を頂きたかったです。25日にやっと商品受け取りましたが、縫製はあまり丁寧と言えるものではありません。布地は丈夫そうですが、何度か洗濯するうちに縫製に綻びが出そうで洗濯は躊躇するかもしれません。期待していた分、全体として残念な買い物となりました。

購入後 まったく連絡がなく なかなか商品が送られてこないので問い合わせたら ２つ注文したうちの１つが入荷がまだなので 送ってないとのこと。 それならそうと連絡をくださればいいのに こちらが問合せしなければ無しのつぶて… ちょっとお店としてどうかと思いました。

衣類がシワシワで届いて気分がよくなかった。

2020年6月18日（木）にアルチェネロの有機全粒粉パスタを購入。３～７営業日での出荷表示ですが、6月25日（木）の夕刻になって「在庫が無い、7月下旬から8月の入荷になる」「このまま待つか、キャンセル希望なのか返信ほしい」という主旨の連絡が入りました。まるで空売りです。最短3営業日で出荷のスケジュールですから、在庫確認、在庫引き当ては受注翌日の6月19日（金）に行うべきですが・・・25日連絡までの7日間、いったい何をされていたのでしょうか？在庫確認と客側への連絡までのタイムラグが対応の悪さを感じます。そもそも受注後の仕入れである旨を商品ページに謳っておくべきです。商品ページは接客の場です。客側にとっての不利益情報掲載、エクスキューズを怠るということは、接客をしない事に他なりません。実店舗で販売する際、その場で在庫確認をした上で在庫が無いのであれば、次回入荷予定をその場で確認して客側に伝えるのはどこの店舗でも行っています。商品が用意できないことや次回の入荷が1ヶ月以上も先になるという情報を受注確認から7日後にするというのは、ECが普及していない20年近く前の感覚だと思います。担当のECコンサルタントに運営及び対応についてのレクチャーを受けられることを望みます。

出産内祝いにオリーブオイルギフトセットを注文しました。 注文して2日で届きましたので大変迅速に対応していただきましたが届いた品物の包装が甘かったので自分で包み直そうと開けてみると箱に穴が開いていました... 包装紙には破損個所はなかったので配送時のトラブルではないと思います。 梱包時にきちんと確認されてるのか疑問です。 箱の中のオリーブオイルも梱包材に包まれてましたが中のタグが折れ曲がったまま梱包されておりさらにびっくり... もうこちらで買い物することはないかなと思います。

配送希望日に配送出来ない場合は連絡が欲しかったです。 渡したい日に渡せず残念でした。

スプレー１本でこれ？！と疑う過剰梱包。 余計なお世話でしょうが、梱包材の無駄遣いでは。捨てるのも面倒なのですよ…。 そして肝心の品物は汚れていて、拭いても取れず。 色々ガッカリしました。

届くのにかなり時間がかかったので★１で。

セール商品ではないので、ある程度、検品してから発送して欲しいです。

注文した内容と、品物と同梱された明細書の内容が全く違う。何故かとよく見ると、同性の他人の明細書だった。多分逆になったのだと思うが、私の明細書が他人に届いたなら住所、注文品等が知られ、個人情報の観点で考えるとあってはならないミス。チェック体制がずさんな、最低な店だと思う。到着日の土曜にこの旨をメールするが、土日は休みとの事で、月曜迄返事待ち。商品はいいものかもしれないが、使う気にならない。こんな店は初めてで、もう絶対利用しない。

ここのお店でしか手に入らないももが多かったので楽しみにしていましたが、梱包が雑過ぎて驚きました。どこの遠い国から送ってきたの！？と。 配送会社による破損という意味ではなく、まずガムテープの貼り方が汚さすぎ。ダンボールは使い古しもいいとこで強度がない。梱包材代りにいれてあるダンボールも汚い。 楽天内どころか通販でこんなにひどい状態で商品をおくってきた店は初。最低。

スマホからの購入です エッセンシャルオイルの量り売りの際に、ビン代などの詳細が表示されず、決済金額にも表示されずに、後日送料代として加算されてきました。 こちらの確認ミスなのですが、 189円のビンも傷、シールが汚かったり・・・・腑に落ちません。

プレゼントに使いたかったので包装をお願いしたのですが 一つずつをとっても可愛く仕上げてくださいました♪

ネット購入のリスクを実感させられる買い物でした。もう二度と新規のお眼セでは買わないようにします。

今回福袋を購入したのですが、購入後の確認メールで初めて 『発送は一週間～10日前後になります』というのを聞いてちょっと焦りました。 急ぎではなかったのでわたしは問題ありませんでしたが、 もし贈り物で数日後には必要…とかなら困ると思うので商品ページに書いておいた方がいいのではと思いました。 ショップさんの対応自体は問題ありません。梱包も丁寧だと思います。

代金を支払い、支払い済みの連絡メールをしたにもかかわらず代金請求のメールが来ました。支払い済みですとメールをすると、確認より先に支払い請求のメールをするためにそうなったとの事。あまりいい気分ではありませんでしたし、理由を言い訳のようにメールされてきたのでそれもいい気分ではありませんでした。

アロマ専門店として期待しましたが、加湿器故障のメールを送りましたが返事が無いため、大変不愉快な思いを今もしてます。再度、送りますが…

ギフトとして購入したのでラッピングを希望しましたが、届いた商品は どれもラッピングされていませんでした。「\10000円以上購入の場合はプレゼント...」も入っていませんでした。

メールでの対応は丁寧でよかったです。ただ、注文後に在庫切れと言われても・・・。しかもその後注文画面みても在庫切れの表示はないし私だけが在庫切れだったのか？？。なんかスッキリしない買い物でした。

福袋を購入しましたが 13日注文で到着が22日。 こちらが21日のお昼にショップに問い合わせをするまで 何のご連絡もいただけず･･･ 問い合わせた その日の夕方 商品発送されたそうで 正直 ちょっと不信感が残りました。 ちょうどポイント倍増中だったので忙しかったと思いますが お品が大満足だっただけに ちょっと残念な対応でした。

共同購入のせいか納品までちょっと時間がかかったのが残念でした。

配送上の問題はありません。 ただ、商品だけでなく、エッセンシャルオイルの使い方や楽しみ方、ポプリオイルの充実、用具とオイルの使い方や組み合わせセットなど、初心者にもわかりやすい工夫があると助かります。 そういった説明はＨＰで充実させて下さい。 ＨＰもやや解りにくいですね。要改善。

楽しみにしてたアロマキャンドルは入っておらず、入浴剤と石鹸ばかりが何個も・・・。ちょっと期待はずれでした。

先日、購入してすぐに同じ商品が３０％オフになりました。セールがあるのならば、予告をして欲しいと思いました。 思いやりのないショップだと思います。

福袋購入、商品到着まで１週間以上待ちました。待つのは全然いいんですが、その間の連絡が全くなし。心配になってメールすると「明日発送します」とのこと。どなたかも同じようなこと言ってらっしゃいましたが、催促メールしなければ更に連絡ないまま待つ状態だったのでしょうか。中身がとてもよかっただけに、お店の対応にちょっとがっかりです。待つようなら○○日かかるとか、そのような連絡をもらわないと、買った側は心配になります。

商品が2ヶ月経っても届かない。 ショップかの連絡無し。

購入した商品と全くもって違うものが届きました。 基本的に買い物はネットショッピングですが、こんなことは初めてです。 問い合わせたところ、返送用封筒を送付するので送り返してほしいと。 余計な手間がかかって残念です。 追記 再送された物が届いたので、内容を確認しましたが ２枚注文していたのに、１枚しか入っていませんでした。仕事があまりに粗雑すぎるように思います。ちょっと信じられません…

注文から手元に届くまで2週間かかりました。 発送連絡がなかなかこず、その後売り切れでメーカーから入荷するとの連絡が来ました。 それからもしばらく連絡がなかったので問い合わせ、その間ちゃんと手元に届くかすごく不安でした。 長期不在になる予定でしたので間に合って良かったです。 ありがとうございました。

交換してもらいましたが、しっかり検品してから発送してもらいたいです。