大変に残念です。
靴とcatch itを同時に購入しました。
ところが、届いたのは靴のみで、問い合わせをしたところcatch itは「本日発送で手続きミス」というメールが届きました。
確かに翌日、catch itは届きましたが、謝罪のメモも何もなく、しかも、発送する旨のメールも届きませんでした。
まるで「catch it」が入っていなかったのは私にも責任があったかのようにも取れる対応です。
私はこのお店の商品が好きで、何度もリピートしていました。いつも対応が早く、印象も悪くありませんでしたから、今日も靴を購入しようかと思っておりました。
メールとカード決済と商品発送のみのネット販売だからこそ、丁寧に対応していただきたかった。接客業に関わったことがあったために余計に思うのかもしれませんが、問い合わせに対するメールも遅かったですし、あまりにもその後の対応がさらっとしすぎていると思いました。
人対人のお店だったら、頭を下げることでしょう。
たぶん、大量の商品を扱われているお店なので、お忙しいのだとは思いますが、通常でも「ご購入ありがとうございます」と手書きのメモをつけてくる雑貨関係のお店がいくらでもあります。
そういう態度を微塵も感じさせない追加発送が残念で仕方ありません。