迅速対応との触れ込みなのに10日以上たっても届かなかったため，対応指定のメールを送ったが無しのつぶてでした．やむなく直接電話すると，店長は「早急に調べて連絡します」と仰ったけれど1日待っても連絡はありませんでした．再度こちらから連絡すると「よくある宅配業者のミスでした（本当？）．再度（？）送ります」とのこと．その後送られてきたギターはネジが空回りし「初期不良品」と思われました．その旨連絡しましたが「初期不良品ではありません，修理するので返送してください」．梱包し直して送りましたがやはり10日たっても音沙汰無し．苦情の電話を入れると「どこが問題でしたか？」との問いで，力が抜けました．その後修理して送ってきた時には，返送時に同封した「保証書」が同封されておらず，またまた連絡しなければなりませんでした．もともとこの「保証書」に記載された商品名も誤記されていました．お客をなんだと思っているのでしょうか？応対の仕方，対応スピードなど全ての面において，未だかつて体験したことがないほど劣悪だと思いました．

２ヶ月前に注文して届いた商品が、また今頃同じ商品を発送しますと意味不明なメールが届きました。 それから何度もメールを送るのになかなか内容を理解してもらえず・・・とても面倒なことになりました。 スタッフの伝達や情報の管理などがちゃんと出来てるのが信用し難いショップだと思いこの評価です。

購入商品のレビューに書きましたが、問合せのメールにご返信頂けません。お値段の安さはありがたいですが、誠実さに欠けるように思えます。1～2日ご返答がないのは待ちますが、配送に関してのメールを差し上げているにも関わらずご返信もなく出荷連絡のメールが来ました。運送会社の問合せ番号もないメールでは意味がないように思えます。

商品は安く質も悪くはないがピックガードのシールが一部ボロボロにはがれ傷がついていた。発送は注文した２日後にされていたので発送当日に届く距離なのに遅れた。また、シールドが入っておらず、電話をしたが「少し待ってくださいと」言われたきり未だに送られてこない。レビューで包装が丁寧や発送が早いなど好評価なものが多々あるが対応がかなり悪い場合もあり、忙しくても全てのお客に平等な対応ができるよう気をつけていただきたい。

商品は普通でしたが、店の対応が悪い！代金を間違えてるのに何度メールしても返さない。こんな不愉快でいい加減な店は初めてです。二度と利用したくないです。☆１こもつけたくないです。

クレジット払いで承認を受けていたのに、代引きで商品が届き支払う羽目になり、問合せのメールを送っても返事が来ない。しまいにはクレジット会社の請求メールが届いて直接店に電話をして、ようやく、ただ現金書留で詫び状もないまま返金されてきた。ネットショッピングでこんな不快な思いをしたのは初めてだった。

商品はいいかもしれないが、子供の誕生日プレゼントとして注文し、配達指定したにもかかわらず、未着で、確認してほしい旨のメールを送るも未回答。対応悪し！

メール、電話、どちらの対応も非常に悪いです。先週注文していたものが発送を忘れられていて、未だに到着していない状態です。抗議のメールを出させて頂きました。 昨日の電話での「手違いでまだ発送していない」というのは、単純に発送するのを忘れていただけでは？日曜に電話したときも同じやりとりをして、そちらから、「明日発送し、水曜日に指定をかけさせていただきます」と言ったにもかかわらず放置されていました。そして、今日、届いていないと再度電話をかけたら、「手違いで発送していませんでした。送料５００円引かせていただく形でよろしいでしょうか」との返答がありました。「すぐ発送し、土曜にお届けします」とのことでした。おそらく、もし電話をこっちからかけていなければ、忘れ去られていたのではないかと思うと、大変腹がたちます。 このレビューで、発送が遅れた、という方が載っていましたが、商品を売る側の責任として、これはあんまりではないでしょうか。同じようなことが他の方にないように、レビューに事実を厳しく書かせて 頂きました。

自分の誕生日にご褒美で購入しました。 ３０代からの始まりですが、頑張って練習したと思います。

対応がとにかくひどい。 電話で連絡が欲しいって言うから連絡したのにその返事がまったく無い。 こっちから連絡しようとしているのに連絡が無いまま、同梱希望商品を無視して勝手に発送してきた。（もちろん受取拒否） 店長に直接大クレーム上げるもいまいちの反応。 今週に発送しますとか言ってたけど、いまだに発送についての連絡が来ない。 もう２度と買うもんか

発送希望日の連絡をしたところ、すでに発送済みとのメールがあり、変更できるか分からないとのメールがありました。翌日、商品は到着し、宅配業者さんと再配達日の打ち合わせをしたはずが、サクラ楽器から宅配業者に配達日の変更をされた。そのことをクレームしたが、後ほど連絡すると言ったきり、連絡は無し。最低の会社です。

送られてきたセット内容が２０点中３点も不足していて、即対応してくれ、再送してくれたのは良いが、やはり１点足りない・・・もうあほらしーくなったのでそのまま諦めました。

私のような郊外に住んでいると、街の楽器店に出かけるだけでも結構な額の交通費がかかり、更にはお目当てのアイテムがなかったりして残念な思いをすることが多かったりします。ですので他店では在庫のないようなアイテムのお取り扱いがある貴店の存在はたいへんありがたく、必要な折に利用させていただいています。今後も宜しくお願いいたします。

先日サクラ楽器にて ZOOM Q3を予約購入させて頂きました。 昨日の夜商品が到着したのですが、外箱が大きく潰れておりました。最初は『本体は問題なく作動しているから、今後気をつけてくださいね』と言うつもりでした。 しかしその件を先程お電話でお問い合わせさせて頂いた所、『確かに壊れ物シールは貼らずプチプチ等で丁寧に梱包しなかったが、ちゃんとダンボールに包んで発送してる、悪いのは佐川急便だから文句があるならそっちに言え』とのことでした。 『私は本体は正常に作動しているし、外箱が潰れているくらいそのまま我慢して使って下さいと言うことですか？』と嫌みっぽく訪ねると『そうですね』と…。 細かい事かも知れませんが、私は外箱も商品の一部と考えております。壊れ物シールも貼らずにあんな薄っぺらのダンボールに入れただけで商品を送るなんて信じられません。 また仮に佐川急便側に過失があったとしても、発送元としてもう少し誠意のある対応があるのでは？発送元としてお客様のお手元に商品が届くまでの責任を持つ義務はあるのでは？ 予約して到着を心待ちにしていた商品が到着して、外箱が大きく潰れていたお客様はどう思うでしょうか？ まして楽器と言うとてもデリケートな商品を扱う楽・器・屋がこんなに適当な梱包で発送し、販売さえしてお金が入って来さえすれば客の事など全く考えない誠意のない対応をするなんて販売店として信じられません。 私は長年様々なお店でネットショッピングや通信販売をして参りましたが、こんな最悪なお店は初めてです。 HP上に注意点として『外箱が潰れているので予めご了承ください。また発送後の商品に関しては当楽器店では一切責任は負いませんので、何か御座いましたら運送会社に文句を言ってっください』とでも記載をしては如何ですか？ 今後どんなに欲しい商品がサクラ楽器さんにあろうとも、絶対に利用しません!

価格の割には、しっかりした商品です。おすすめです。

いまどき送料高すぎ…。楽器の消耗品が欲しいのに毎度毎度1万円以上も買い物が出来るわけがない。

質問しても返事がきませんでした。発送しますメールも問い合わせ番号が書いてなかった

D'Addario ESXL-120を購入した際、order後に在庫切れが発覚し納品に数ヶ月待つこととなりました。その間何度か提示された納期が延長されましたが、十分な連絡をもらえずこちらから何度か問い合わせをさせてもらいました。

メールシカトするし最低

送料無料になるのはうれしいが、連絡が遅すぎる！！！ それに他のショップならインターネットで発送状況を確認できるのに、その商品番号も送ってこないのが非常に残念です。

楽天からの自動配信メールは来ましたが、この店からの連絡はまだ。確認メールも発送メールも来ない店の１つか？この店、ちゃんと営業してるの？3回メールを出してやっと返事が来ました。これで不良品でも届いたら怒ります！

注文したのとは、違う色が送られたのでがっかりでした。

１週間待って、昨夜ようやく届いたギターでしたが・・１本は深い傷が入ってるし、もう１本は指定した色と違うしでダメダメでした。早速クレームの電話を入れたところ、２日後に到着するように再発送してくれるとのこと。だったら最初から早く送れないものかと少々疑問。→→→１日遅れの３日後に到着。色の間違いはなかったが、やはりピックガードのビニールは傷だらけだし、トレモロアームは効かないし。返品の電話するのも面倒だからこのまま我慢しちゃいますけどね。ついでに言うと、４本とも開放弦がナチュラルにビビりました（笑）

午前配送予定が午後３時であった。問い合わせた女店員は、宅配会社のトラブルによる遅れです感じが悪く詫びもなかった。

対応がとにかくひどい。 電話で連絡が欲しいって言うから連絡したのにその返事がまったく無い。 こっちから連絡しようとしているのに連絡が無いまま、同梱希望商品を無視して勝手に発送してきた。（もちろん受取拒否） 店長に直接大クレーム上げるもいまいちの反応。 今週に発送しますとか言ってたけど、いまだに発送についての連絡が来ない。 もう２度と買うもんか

楽譜スタンドを購入しましたが、丁寧に梱包されており安心しました。

届くの遅いのかなぁって思っていましたが、すぐに届きました。ありがとうございました。

留守中に配達され半年間受け取れないままになっています。その後連絡なし。サービス悪いと思う。

3個まとめてウクレレを購入しました。配送、対応は完璧で気持ちよく取引できました。が、開けてみたら3個中1個はあきらかにキズ物。ネジ部分に後付接着剤が付着、他にもとびちって3箇所にペンキのような白い接着剤の跡。非常に残念です。