届いた商品が不良品でした。
すぐに不良箇所の画像を添付し通販担当の店長宛にメールしましたが、店舗から返事なし。
翌日朝に再度メールしましたが返事がなく、しびれを切らしこちらから電話しました。
電話で事情を説明して、ようやく交換の話が進められました。
「店長が出張で最初のメールに気付かなかった」と電話の対応をした方が言っていましたが、24時間受け付けと大々的に書いてあるのにそれはどうなの…と思いました。
また普通、交換品を送る時には謝罪文等が添付していると思いますが、交換品と不良品を送り返す袋しか入っていませんでした。
未だに店舗責任者からの謝罪や説明はありません。
以前、楽天の違うお店で不良品を交換してもらった時は丁寧な謝罪文や連絡等のフォローがきちんとありましたよ。
商売人として当たり前のことが出来ないのはどうでしょうか…
もうこちらのお店とお取り引きをすることはないと思います。