以下の理由 (事実) で、今回のショップと配送会社の対応には大変不満です。
今回のことが今後は無いように、あえて投稿いたします。
1. 発送遅延
注文後にショップから一部欠品のため発注・入荷後に発送する旨の連絡が当方に入り、注文から発送まで1週間を要した。原因はショップの実店舗とオンラインの在庫連携の未徹底。
2. 発送手違い
クール便を指定したにもかかわらず、商品 (日本酒) が宅急便 (常温) で配送された。
配送された箱にはクール便 (冷蔵) のステッカーは貼られておらず、原因はショップ及び配送会社の発送手違い。
なお、当方から配送会社へ配送ミスを連絡したところ、配送会社が商品を自主回収し、新たな商品を再発送する旨の回答。
3. 連絡遅延
当方からの問い合わせをショップは確認し、かつ、配送会社からもショップへ連絡が入っていたにもかかわらず、当方が再度直接ショップへ電話連絡するまでショップからの迅速な連絡 (返信) は無かった。
4. 問題意識
ショップ及び配送会社の配送手続きにミスがあったにもかかわらず、ショップから当方にそのミスついてのお言葉は無く、また、再配送時に配送会社からも当方にお言葉は無かった。
5. 疑義
本当は上記以外に疑義がありますが、それは未確認のため伏せておきます。