エアコンを2台、工事込みで購入しました。5月中旬に注文し、6月上旬の工事希望日を選択して申し込みました。
ところが、5月末になってから「工事は早くても7月上旬になる」と連絡がありました。約1か月の遅延です。
繁忙期で工事が混み合うことは理解できます。しかし、問題は遅延そのものではありません。購入時点で受け付けていた工事日程が実際には実現できない状況となっていたにもかかわらず、その事実を購入から約2週間も経ってから伝えられたことです。
もし早い段階で知らされていれば、他店で購入する、別の工事業者を手配するなどの選択肢がありました。しかし、需要が高まる時期まで連絡が遅れた結果、顧客側の選択肢は大きく制限されました。
なお、設置前にエアコン本体のみが先に届くことについて相談したところ、発送は工事日まで待っていただけました。この点については柔軟に対応していただいたと思います。
しかしながら、この対応は単なる工事遅延ではなく、顧客の意思決定に必要な情報を適切なタイミングで提供していないという点で大きな問題だと感じます。工事込み販売を掲げるのであれば、工事枠の管理と顧客への迅速な情報提供は最低限果たすべき責任ではないでしょうか。
今回の経験からは、工事込みで依頼するメリットは感じられず、本体のみ購入して別途工事業者を手配した方がよかったと思わざるを得ません。非常に残念な対応でした。