メーカー認定の初期不良でも新品交換を拒否され、修理を強要するショップです。
ネット通販でここまで不誠実な対応をされたのは初めてです。今後このショップを利用される方の参考になればと思い、事実のみを記載します。
経緯:
購入した炊飯器が到着直後から動かず、【4日後】に店舗へ初期不良による返品交換を依頼。しかし、ショップ側は「自社の規定」を理由にこれを一切拒否。
メーカーの判断:
炊飯器のメーカーに直接問い合わせたところ、公式に【初期不良(最初から壊れていた製品)】との確認が取れました。
ショップ・楽天の対応:
メーカーのお墨付き(初期不良認定)を得た上で再度ショップに交渉しましたが、対応は変わらず。一度もまともに使っていない新品であるにもかかわらず、新品交換ではなく「メーカー修理で対応しろ」の一点張りでした。楽天市場の補償サービス(楽天あんしんショッピングサービス)にも相談しましたが、結局は店舗の言い分を追認する形で「修理対応」との回答でした。
民法上の責任やメーカーの故障認定すら無視し、自社の都合を最優先にして「修理」を強要してくる、極めて顧客軽視の不誠実なショップです。
初期不良という、購入者側に100%非がないトラブルであっても、この店で買うと「一度も使っていない新品をいきなり修理に出して何週間も待たされる」という理不尽な目に遭います。
家電のように初期不良のリスクがある商品を、このショップで購入することは絶対に避けた方が賢明です。二度と利用しません。