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レビュー
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1.83
2016-05-08
- 品揃え：1
- 情報量：2
- 決済方法：3
- スタッフの応対：1
- 梱包：3
- 配送：1
- [受注番号]193838-20160502-0927646312
運営会社が変わった影響がでてきたようですね
食器・ドライフード・ウェットフード・おやつ２種を注文しましたが、注文後２日してから、「おやつの入荷遅れがあったので出荷が１週間遅れる」由のメールが一方的に届きました。キャンセルしますか？とか他の商品を先に届けますか？とか、以前ならそういうきめ細かな対応があったと思うのですが。
最初の受注確認メールに
■商品の取消･変更･追加は出来ません。
と明記してあるからには、ショップもそれに見合った対応をしていただきたいものです。
キャンセルしたいと思い、メールに書いてあったアドレスから「注文・お荷物確認システム」のページに飛んだのですが、注文番号とキーを入力しても受け付けず、すぐに「このページを表示できません」という画面に変わってしまいます。ブラウザが悪いのかと、２種類試しましたが、同じ結果でした。アクセス集中しているのでしょうか？実質的にキャンセルできず困っています。
【追記】何度目かのトライで、ログインではなく問い合わせフォームからやっと送信できました。返信待ちです。
長年のお気に入りショップだったので、こんなレビューを書かねばならないことが、とてもとても残念です。以前の「快適ねこ生活」さんが、大好きでした。 - このレビューのURL
67人が参考になったと回答
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1
2016-04-20
- 品揃え：1
- 情報量：1
- 決済方法：1
- スタッフの応対：1
- 梱包：1
- 配送：1
- 爽快ドラッグに変わって、とにかく遅い。
あまりに遅いからキャンセルしたら、翌日に発送メールが届くってどういう事ですか。
二度と利用したくないです。
届いたら拒否します。
元の運営会社に戻して欲しいです。
品揃えや情報量は星５ですが、あまりにサービスが低下したので
1にしました。 - このレビューのURL
59人が参考になったと回答
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1
2016-04-19
- 品揃え：1
- 情報量：1
- 決済方法：1
- スタッフの応対：1
- 梱包：1
- 配送：1
- このレビューその後です。
レビューを見てくださった楽天市場サポートより連絡が入りました。こちらの状況をお返事しましたらショップに連絡をしてくださるとのことでした。
が、メールも電話もなく、もう諦めてキャンセルをショップお問い合わせフォームから申し入れた後、再度楽天市場さんからショップから連絡するのでお話してくださいとご案内を頂戴しました。せっかく楽天市場さんが連絡とってくれたので先ずは状況やご事情伺おうとお待ちしてましたがなしのつぶて。
そうしたら、いきなり夜9時過ぎに発送完了連絡がありました。発送予定日を大幅に過ぎた謝罪もなしです。連絡してくれれば、キャンセル申し入れしたことを伝えて今後どうするか話もできたはずですが。
荷物は受け取りたくありません。
散々待たせて迷惑かけたのに謝れないのは、ショップとしても一社会人としてもあり得ないです。
これまで待たされても形態が変わって大変なのかなと我慢してましたが「遅れます」「遅れてすいません」「いかがなさいますか」など「ホウレンソウ(社会人なら基本！)」が無いことで怒りが増しました。きちんと連絡くれていたらここまで腹立ちません。
もう二度と利用しません。
最初の運営会社さんは丁寧だったのにね。
(間に入ってる楽天市場サポート担当さんには感謝してます)
----以下、最初のショップレビュー----
注文してから10日経ちましたが、未だに届かないばかりか発送連絡もありません。注文時には1-7日で発送と記載されていた商品が入荷遅れとの連絡が、注文から5日後に来ました。
更に入荷遅れの連絡に記載された発送予定日も過ぎ、また過ぎた事についての連絡もありません。
在庫がないなら在庫なしと記載し発注を受けないようにして頂きたいです。経営形態が変わったようでこれまでは何度も利用して来ましたが、対応いかんによっては今後の利用は控えます。 - このレビューのURL
52人が参考になったと回答
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- soul_t_catさん
- 50代 女性 購入者 レビュー投稿 4,121件
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4.83
2013-05-02
- 品揃え：5
- 情報量：5
- 決済方法：4
- スタッフの応対：5
- 梱包：5
- 配送：5
- 長いお付き合いのお店で、メールや電話での対応も大変、丁寧、親切で、安心してお買い物が出来ます♪
- このレビューのURL
このショップで購入した商品のレビュー
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34人が参考になったと回答
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1.83
2016-03-22
- 品揃え：4
- 情報量：1
- 決済方法：3
- スタッフの応対：1
- 梱包：1
- 配送：1
- 遅かった。とにかく届くのが遅かった。
前回の購入まではスムーズに買い物出来ていたので、
何故こんなに時間がかかるのか不思議に思っていたのですが、
運営会社が爽快ドラッグに変わったと知り納得しました。
納品書もオマケも丁寧な梱包も迅速な発送も無くなりました。
ペットへの愛が感じられません。
年末のカレンダーなんかも無くなっちゃうんでしょうね。
今迄利用していましたけど・・・・色々残念です。 - このレビューのURL
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- 5
- よく食べます。一日に何回か与えています。
- このレビューの詳細を見る
31人が参考になったと回答
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2.67
2016-03-14
- 品揃え：3
- 情報量：3
- 決済方法：5
- スタッフの応対：1
- 梱包：1
- 配送：3
- 爽快ドラッグさんに代わってから初めての注文でしたが、、
いや、参りました。
箱を開けるとクッション代わりの紙が２７枚入ってましたよ。
その下には、放り込んだ感じで商品が転がってました。
ココロさんは、きちっと丁寧すぎる位に箱詰めされてたりしましたが。
ほんと、１０年以上お世話になってますが、爽快ドラッグさんではもうキャットフードは買いたくありません。がっかりです。 - このレビューのURL
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- 2
- 食べなくなりました。好き嫌いが多くて困ります。ピンクの缶は食べます。
- このレビューの詳細を見る
26人が参考になったと回答
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5
2019-04-10
- 品揃え：5
- 情報量：5
- 決済方法：5
- スタッフの応対：5
- 梱包：5
- 配送：5
- 梱包、配送、丁寧、良好、メールなど、良好、お店の対応は、楽天の直営のようで、素晴らしく、良かったと思います。
- このレビューのURL
このショップで購入した商品のレビュー
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- 5
- 今日、猫の朝食として、牛肉とトマトのバウチとネスレの顆粒の猫エサを、与えました。牛肉のバウチは、珍しいのもあって、すぐ食いつきました。満足でした。
- このレビューの詳細を見る
25人が参考になったと回答
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- wabisuke747さん
- 60代 女性 購入者 レビュー投稿 3,446件
-
2.83
2016-05-17
- 品揃え：5
- 情報量：1
- 決済方法：5
- スタッフの応対：1
- 梱包：4
- 配送：1
- 遅い！！メールで問い合わせても連絡なし！！
いったいこの会社はどうなっているのやら。
前回もそうだったけれど、在庫切れ、入荷待ち、とかで配送が遅れ、まったくあてにできない！！
以前のスッタフの対応から考えると、今のあまりの対応の悪さに怒りすら覚える。
以前のスッタフやサービスの良さ、以前のショップの姿勢は受け継がれていないのだろうか？？？ - このレビューのURL
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- 4
- 毎日使う消耗品だし、この枚数でこの値段なら納得です！ ちょっと薄いかな？とも思いますが、破れるような事もありません。
- このレビューの詳細を見る
24人が参考になったと回答
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1.17
2016-05-01
- 品揃え：1
- 情報量：1
- 決済方法：2
- スタッフの応対：1
- 梱包：1
- 配送：1
- 運営会社が爽快ドラッグに変わると聞いていやな予感はしてたのですが・・・
（爽快ドラッグでも買い物をしてます）
変更後最初の注文は発注後7日で発送。その間に2回入荷遅れの案内のメールあり。
今回は発注後7日たっても未発送。入荷遅れその他の案内一切なし。
前の運営会社さんは発注後1，2日で発送してくれてました。
レビューを見たら案の定怒りのレビューだらけ。
こちらだけのいい商品はあるし、価格はリーズナブルですけどね、よーーーーっぽど時間のあるとき以外は注文できませんよ。
このショップ潰して吸収合併するためにこういう手を使ってるのかしらと、うがった見方をしたくもなります。 - このレビューのURL
24人が参考になったと回答
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1
2016-04-21
- 品揃え：1
- 情報量：1
- 決済方法：1
- スタッフの応対：1
- 梱包：1
- 配送：1
- みなさんが書いていますように、配送が遅すぎます。
2週間ほどで入荷という商品を購入しましたが、結果到着したのは3週間後でした。
それまでに来たメールはシステム上のメールのみで
入荷予定日などのお知らせは一切ありませんでしたし、こちらからメールをしても返信さえもらえなかったです。
(発送完了メールはきました）
梱包もドライフードの袋などもシワシワ、缶もウェットもビニール袋に無造作に入れられ
めちゃくちゃに入れられていました。
以前の「ココロ」さんの頃は本当に親切丁寧に対応してくださったので
7年ほどのお付き合いとなりますが、お世話になるのは今回が最後だと思います。
こんな適当なことをしていて経営している「爽快ドラッグ」は楽天のshop of yearsに選ばれるのですから理解に苦しみます。
せめてメールの問い合わせには返信して欲しかったです。
最低のお店です。 - このレビューのURL
24人が参考になったと回答
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1.67
2016-03-18
- 品揃え：1
- 情報量：1
- 決済方法：5
- スタッフの応対：1
- 梱包：1
- 配送：1
- こちらのショップは納期1〜5日と表示しておきながら、注文後、出荷まで、
2週間以上掛かりました。1つでも長納期品が有ると、すべての出荷が２週間以上掛かります。フード、おやつ、トイレ砂、消臭剤等、消耗品を注文する時は、
２週間以上掛かる事を前提に注文が必要です。 - このレビューのURL
24人が参考になったと回答
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1.67
2016-04-15
- 品揃え：3
- 情報量：3
- 決済方法：1
- スタッフの応対：1
- 梱包：1
- 配送：1
- 1〜5日で出荷との商品を注文し、2週間経ってもまだ届きません。
その間、商品が在庫切れでキャンセルしますとのメールが何件か届き、在るものだけでも送ってください！と連絡したけれど返事は来ませんでした。
二日後楽天から内容修正の知らせが来たのでどうやら送ってもらえるようですが対応が不誠実です。
何年も利用していたのに残念ですが、もうこちらは使いません。 - このレビューのURL
23人が参考になったと回答
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-
- haruru2011さん
- 50代 女性 購入者 レビュー投稿 3,918件
-
5
2017-01-15
- 品揃え：5
- 情報量：5
- 決済方法：5
- スタッフの応対：5
- 梱包：5
- 配送：5
- リピートです。
ママクックささみフリーズドライを購入。
早々に宅急便で問題なく届いています。
送り主が「快適ねこ生活」ではなく「爽快ドラッグ」で届くのが毎回少し戸惑いますね(^^;
ありがとうございました。 - このレビューのURL
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21人が参考になったと回答
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-
- junjun11525さん
- 50代 女性 購入者 レビュー投稿 1件
-
1
2016-05-27
- 品揃え：1
- 情報量：1
- 決済方法：1
- スタッフの応対：1
- 梱包：1
- 配送：1
- 数年間、こちらの会社を利用してきました。
今回の注文にあたり、他の方のレビューを見てびっくり。まあ、でもたまたまだろうといつのように注文しましたが・・・。
到着予定日の２日前に突然、”欠品のため、配送日が遅れる”との知らせ。ちなみに注文したのは、２週間前以上。その間には何も連絡なく突然これ。私の事情ですが、どうしても指定日に到着が必要だったため（欠品商品はなくてもいいので）予定通りの配送をお願いするメールをしたものの土曜日の夕方だった事もあるのか、なかなか連絡がつかずに数時間気を揉みました。いただいた返事も言い訳のみ。普通は欠品しているけど、それを除いて送りますか？お待ちになりますか？がまず聞くことじゃないのでしょうか？
もう、２度と使いません。以前は良い業者さんだったのに非常に残念です。 - このレビューのURL
21人が参考になったと回答
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1.67
2016-06-04
- 品揃え：1
- 情報量：1
- 決済方法：3
- スタッフの応対：1
- 梱包：3
- 配送：1
- 経営が変わってから、在庫不足が多く注文後の配送があまりに遅くて、うんざりする。
今回も５月２８日注文して、１週間以上もたつのに６月４日、突然在庫不足とかで遅れてまだ届かない。
本当に腹が立つ。今後の注文はやめたい。 - このレビューのURL
20人が参考になったと回答
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