ご迷惑をおかけしております。申し訳ございません。梱包、商品の画像をお送りいただけばメーカーに連絡させていただきます。 梱包はメーカー梱包に必要に応じて強化を施しております。出荷する段階では穴は開いていないことは間違いないですが、コーティングの剥離と梱包の運送途中での痛みの因果関係を確認するため、商品問題個所と梱包当該箇所の画像をお送りいただければ幸いです。 ただし、2/24のお受け取りが確認でき、弊社販売規約の初期不良連絡期間を過ぎておりますので、申し訳ございまませんが、初期不良としてメーカーおよび運送会社が対応するか否かは現時点では判断できかねます。 また、商品検品はメーカーが行いますので弊社にては通常行いません。こちらも販売規約に記述がございますので、再度ご確認頂ければ幸いでございます。

この度はレビューをご投稿いただき誠にありがとうございます。 開梱設置を行うダイニングテーブルをお買い上げ頂き、設置終了、配達業者と共に現状確認と受領サインを頂いた後に、時間を経てテーブル天板下部幕板の傷のご報告を頂きましたが、規約に御座います通り、商品設置、状態確認、受領サインを頂いた後はお客様に所有責任が法的に移りますので必ずしも補償は出来かねます。 受領サインを頂いた後に不具合を申告された場合、メーカー、および、運送会社には画像を元に連絡を行い、対処を依頼いたしますが、納品後に出来た傷か否かが立証できないため、メーカーや運送会社が交換を受け付けるか、否かは、不良個所の状態如何によります。 上記条件は、弊社以外の通販業者やインテリア小売店でも多く採用されている条件のため、弊社が特別他社様より厳しい基準か否か、もしくは、運送会社がいい加減か否かは、お客様個々の主観においてご判断いただくしかないと思料いたしますが、弊社が使う運送会社はインテリアの開梱設置業者としては、全国的にネットワークが広がる企業連合に属し、安定したサービスを展開しており、トラブルも少ない業者であると思慮いたします。 また、ご注文頂く前に弊社規約を確認可能なウィンドウが開きますし、店舗概要など全ページよりリンクが御座いますので、法的にはご確認、ご同意をいただいたうえでご注文をいただいているはずです。 弊社においては、運送保険に加入しておりますので、開梱設置商品の場合、仮に傷等運送事故と思われる個所を商品設置後、受領サインを頂く前にご報告を頂いた場合は、保険適応により交換手続き申請の対象となります。 しかしながら、本件の如く開梱設置、状態確認、受領サイン後、時間を経て、配達中は梱包材に覆われ、接地しない箇所の傷のご報告を頂いた場合、配達途中の打突や落下事故であれば、接地面に近い天板側面なども破損するはずですが、添付いただいた画像の如く、天板側面に異常がなく、通常、他と接触のない幕板のみに傷がつくという事例は異例であり、メーカー、運送会社も不良や事故とみなさなかったため、お客様側に所有責任が移った後に出来た傷ではないことをご証明いただかねば、弊社にても運送会社、メーカーには不良品であることの証明出来かねます。 よって、交換、返品、補償等はお断りした次第です。

この度はレビューをご投稿いただきまして誠にありがとうございます。 ご迷惑をおかけしております。 画像をお送りいただいていないため、詳細は分かりかねますが、以前にメールにてお伝えさせていただいております通り、無垢材を使用しているため、製造後温湿度の変化により木材の伸縮がおこる場合があります。 それにより椅子に歪みが生じたり、脚にがたつきがある場合がありますが、正常品の範囲内となります。 また住宅の床には多少不陸がありますので、不陸によるがたつきにつきましても、フェルトなどを張ってご調整くださいますようお願い申し上げます。 ただし、割れなど使用に差し障りのある状態の商品であれば、交換対象となります。 以上よろしくお願いいたします。

この度はレビューをご投稿いただきまして誠にありがとうございます。 ご迷惑をおかけしております。 メールにてお伝えさせていただいております通り、無垢材を使用しているため、製造後温湿度の変化により木材の伸縮がおこる場合があります。 それにより椅子に歪みが生じたり、脚にがたつきがある場合がありますが、正常品の範囲内となります。 また住宅の床には多少不陸がありますので、不陸によるがたつきにつきましても、フェルトなどを張ってご調整くださいますようお願い申し上げます。 ただし、割れなど使用に差し障りのある状態の商品であれば、交換対象となります。 以上よろしくお願いいたします。

この度はご迷惑をおかけして申し訳ございません。 ご購入商品に汚れがあり、拭き取れるか否かお問い合わせを頂き、同時に画像添付方法と添付可能な連絡方法をお問い合わせいただいておりました。 当店よりのご注文確定メールに添付、返信をお願いいたしましたが、それが見当たらないとのご連絡があり、当社代表メールアドレスをご連絡差し上げております。 その後、メールをお待ちしておりますが現状ご連絡は頂戴しておりません。 汚れの状態がわかりかねますので対処方針が定まりませんが、商品不良と考えらる場合は、当社規定のとおり、メーカーに確認し、初期不良と認められる場合は交換となります。大変お手数をおかけしますが、画像をご送付願います。 尚、別注を承っておりますので、返品対応はお受けできかねます。 何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。