品切れとなった色が、いつまで待っても販売されないので、仕方なく他色を購入しました。 いつ頃販売するのか、Web上に記載すべきです。 配送料に関し、ごく小さなモノに、630円の宅配便料金を支払うのは、たいへん馬鹿らしいです。ダンボールの箱の片隅に、その十分の一程度の小さな商品ケースが入って送られてきました。封筒のメール便で十分です。同じようなコメントを皆さんが書いている中、何の対応もしないこの「土屋鞄製作所」というお店は、消費者をなめているのでしょうか？ 放っておいても、そこそこ注文があるので、CSの姿勢を忘れているのでしょうね。

何に時間がかかっているのか「作ったほうが早いんじゃない？」と思いましたが、本当に作っていたのかもしれません。とても良いお店だと思います。

過大広告はお止めください！質感は良いのに残念です。以前購入した財布が丈夫だったので期待しましたが・・・・

最近品切れが多く、しかも、限定商品をたくさん出して、購買意欲をそそるような戦略に出ているが、届いた商品は、接着剤がはみ出しているような、検品がきちんとできていないものであった。店舗も拡大して、製品の質が落ちているような気がする。今までファンで、たくさん商品を持っているだけに、残念な気がする。拡大戦略も結構だが、古くからのファンを大切にして欲しい。私は少なくともしばらく、土屋の鞄は買うのを控えようと思っている。

配送料についてです。 以前にも購入者さんが記載していましたが、バイブルサイズのリフィル購入で宅配便を使うなどは、 検討の余地があると思います。 郵送物によって、宅配便やメール便など切り分けするのは 大変なのは分かりますが、送料を負担する購入者の立場も 考えて頂たい。 840円（税込）の商品を購入して、 1600円以上の代金（送料＋代引料）を支払うのは、 どうしても納得が行きません。

商品は確かで、値段も納得できるものです。 しかし、商品について問い合わせをしても返事は一切いただけません。 何度も質問をしましたが、答えは返ってきませんでした。 質問に対する返答は、実物を見ないで購入する通信販売の基本だと思うのですが。

とにかく在庫がない！ 子供のランドセルを直接お店で購入して以来、ずっと好みのお店で、品質・デザインが気に入っています。ところが楽天市場のショップには、商品は並んでいるものの、ほとんど在庫がなしの商品ばかりです。たぶん、在庫のある商品だけ並べたら、率にして一割以下、商品数ではひとケタしかないのでは？ 商品を選んでから在庫状況を含む詳細情報を見に行くという現在のネットのシステムでは、時間がかかった上に、ようやく在庫なしがわかり、その無駄足に非常にがっかりさせられます。 最初にその商品の在庫のあるなしがわかる仕組みにしてほしいものです。

いつも迅速丁寧に発送して下さいます。しかし、以前に比べて商品の質が少しずつ確実に落ちてきています。店舗を増やすのは良いですが、商品の質を維持する努力を怠っていると厳しいです。不況の時ほど消費者の目は厳しくなります。残念ですが、商品にあたりはずれがあることを認識すべきです。

イメージ先行の商品説明が多いので、三割引きして検討してから購入しています。 イメージだけで購入するには安いものではないですからね。 もちろん、品物やサービスはよいですね。お薦めです。

受注確認から発送までスムースで、予想以上にシッカリ作られたブリーフケースを購入でき満足しています。ただ、レビューでは満足度の高い革質についてですが、個人的には普通の印象で、高めの価格設定は製作費（工程数、製作時間、管理）によるのではないかと思いました。また、e-mailで商品の革の特徴・メンテナンスについて質問しましたが、事務的であり、ピッタリとハマる回答を得られなかったことも少し残念でした。

サポートへの電話は2度目ですが、前回は非常に丁寧で気持ちよい対応をしていただいたが、今回は非常にそっけなく、冷たい対応でした。サポートの人によるのかな。

上旬予定が中旬に到着。 ちょっとスケジュール調整してしまった。 予定通りにこない到着しないとお勧め度が下がりますね。

金曜日に注文して火曜日に出荷という御社の取り決めは変えられないのか？ 遅くとも翌営業日出荷にならないのか？ 当日か翌日に出荷できない理由とは？ ＣＳとは？

古くからの応援ユーザですが、最近使うのをやめようかと思っています。普段使いでちょっといいものを、職人に応援をと使い始めたのですが、最近のラインアップを見ていると特に使うシーンや使い勝手を考えて作っていると思えなくなってきたからです。買えば買うほど期待を外れて行ってしまいます。 露出が増え、ただ高いだけのブランドになりさがるのは見たくありません。

商品の発送も早く値段も安いのでとても満足です。 また機会があれば利用したいです。

土屋鞄さんは、良いものを作っておられるので、リスペクトしています。しかし顧客をちょっと上から見ているように感じることもあるので、もう少し顧客に対するキャンペーンなどやってくれたらいいのにと思います。あと布製の鞄袋をつけてもらえると梅雨時の管理が楽になるのでありがたいのですが…。 高価な商品なのにあたりまえのように配送料がかかったり、品切れで待たされたりといった面は正直不満です。

露出が多くなって尖ったものがなくなった気がします。 ただ高いだけのブランドにならないことを古くからのファンとしては希望しています。

商品の良さに満足しています。梱包もとても立派だったので、贈り物でも喜ばれるでしょう。 到着予定日にどうしても使用したかったので、発送お知らせメールに返信してみた。「無理を承知でお願いします。力を貸してください」と。そうしたら、「特別に手配します。頑張ってください」と1日前に届けて貰えた。僕はとても助かり、スタッフの心遣いに感謝したんだ。 こんな事書いていいのかな。

商品はとても満足しています。発送前に追加したい商品があったのですが別発送になり別送料のかかるとのこと、送料も高額な商品ですので無料にしてもいいのではないでしょうか

こんなクリームを勧めるなんて最悪です。何を考えているのか分からない!せっかく御社で購入したトートがシミだらけで汚くなってしまった！使用して2ヶ月くらいのトートだが、使うのが恥ずかしいから捨ててしまいたい!子どものランドセルも注文したが、質の悪いものが届かないか心配になってきた。

何度か購入していますし、本店、白金、鎌倉、軽井沢とどこの店も趣があり素晴らしいです。財布、バッグ、小銭入れなどいろいろ使わせてもらっていますが、それぞれの味わいがあり手放せません。

迅速な配送をしていただきありがとうございました。箱が立派ですね。

注文してすぐに発送してくれないのが残念な点だと思います。 また送料も5万円以上じゃないとかかるのもダメですね。 唯一ラッピングがきれいなのがいい感じに思えました。 それ以外は良いと思います。 実店舗で買った方が感動が大きいように思えました。 （私は土屋鞄のヘビーユーザーです。）

広告と商品が違います。消費者の購入意思決定は、広告内容（品質）、評判、ブランドイメージ、価格で決めていると思われます。ネット通販するのであれば、最低でも商品品質特性ぐらいは消費者に分かりやすく誤解を与えないよう努力してください。

丁寧な梱包がされており、安心してお取引できる業者さんだと思います。

注文してすぐに商品が届きました。 安心してお取引できる業者さんです。

安心してお取引できる業者さんです。 心付けも嬉しいです。

受注の楽天自動配信メールはありましたが、その後のお店からの受注確認の連絡メールがありませんでした。本当に受注されているかは、お店からのメールで確信できるのでカード引落しだけされて発送メールが届くまでは心配でした。

きちんと丁寧に梱包されてありました。 信頼できるお店です。