みんなのレビューが良すぎだと思います。鞄は値段が「高すぎる」のではないでしょうか？縫製も普通のような…手に持つとっての端は焼いてありその跡が分かります。これで１万円かそれ以下ならわかりますが４万前後の商品でこの作り…悲しくなります。革の手触り、質がいいだけに残念。「土屋さん値段が高いだけではダメです」小物は小さいから縫製を気にしないで使ってますが、鞄やレクタカリスも評判が良いわりには「え？これ？」と思う商品でした。包装やラッピングが良かったとレビューにありますが、それは商品とは関係ないと思います。デザインがいいしあとは「鞄の価値と値段の設定が同等」になるともっと良いのになあと思いました。

昔はホントに良かった。なのに近頃の縫製はぜんぜんダメ。 接着面もすぐにはがれるし。 レイルラインのカルゴトートなんて、ちょっと前のプシケシプレスの焼き直しなのに、すんごい高くなってるよ。 みなさん、本当にいい商品だと思ってます？？ 評判に流されてるだけじゃない？ こんなお店がホントに良心的だと言えますか？？？

まだ、あまり知られていない頃に娘のランドセルを購入し、質の良さを実感し息子の時も・・・と思い、今年も注文しましたが以前と何となく雰囲気が違うような？何処がどう変わった？聞かれ即答は出来ませんが違和感がある。そんな印象を受けました。実際、待ちに待ってやっと届いたランドセルは、底板がフニャフニャになっていて、素人の私が見ても、絶対不自然でおかしいし、ありえない！と思い即電話。一つ一つ点検をしていると言われましたが、腑に落ちずショップ確認の為返品。やぱり点検ミスでした。ありえません！楽しみに待っていたランドセルも、こんな状態でショックでした。 再度作り直して貰い、今度は『ちゃんとした』ランドセルが届きました。

品切れとなった色が、いつまで待っても販売されないので、仕方なく他色を購入しました。 いつ頃販売するのか、Web上に記載すべきです。 配送料に関し、ごく小さなモノに、630円の宅配便料金を支払うのは、たいへん馬鹿らしいです。ダンボールの箱の片隅に、その十分の一程度の小さな商品ケースが入って送られてきました。封筒のメール便で十分です。同じようなコメントを皆さんが書いている中、何の対応もしないこの「土屋鞄製作所」というお店は、消費者をなめているのでしょうか？ 放っておいても、そこそこ注文があるので、CSの姿勢を忘れているのでしょうね。

購入したものがあまりにも使い辛いので修理してほしいとお願いしたら、修理は受け付けない。と断られました。 そう安くもない商品を販売しているのに、その後のケアは全くナシなのか･･･。 まあそれだけならいいんですけど、対応者の対応がひどくてガッカリしました。 この店のファンだったし、今後も財布の購入を予定してたけど、もうここで買うことは無いと思う。悲しい。

何に時間がかかっているのか「作ったほうが早いんじゃない？」と思いましたが、本当に作っていたのかもしれません。とても良いお店だと思います。

シンプルなレザーノートカバーを探しており、こちらの店で購入しました。いざ商品が到着すると、本ＨＰではまったく説明や写真のない工房の焼印がおされていました（見開き右下部分）。革製品に焼印は珍しくありませんが、私は今回焼印のないシンプルさを極めた革ノートカバーを探していたため、写真や説明になかった焼印を理由に返品しました。 「焼印は当社の顔でもある」との説明でしたが、こちらは焼印自体を否定しているわけではなく、その説明がＨＰ上にないことに不満を感じていました。 また、返金時も工房側の振込手数料を差し引かれた金額のみの辺金で、最後まで後味の悪い取引でした。 残念ですが、二度とこの店では買い物はしないでしょう。

届いたジュール・ショルダーポーチですが、廃盤になるようなので、ショップレビューにも書こうと思います。 ふたのカーブラインのステッチが歪んでいました。画像を添付して交換希望の連絡をしましたら、交換には応じていただけましたが、良品として検品を通過したものなので本来なら応じられない程度だということでした。目立たない部分ならともかく、正面でこのバッグの特徴部分ともいえる部分ですし、大変驚きました･･･ また、最初から交換に応じるのなら、「検品を通って良品云々、気持ちよく使ってもらいたいから今回は特別に応じる云々、職人の手作りのものなので、この程度は納得していただきたい･･･」という、スタッフの言葉は余計です。素人の手作り品ならともかく、プロの職人さんの仕事なのに、かえってこのようなセリフは不信を呼ぶのではないでしょうか。対応マニュアルに沿っているのでしょうが、（たとえ良品としているものでも交渉もなく交換に応じるのであれば）検品の見落としと言って交換に応じた方がずっと好感が持てると思います。 こちらのショップでバッグ類を購入するようになってから８年以上経ち、小物から旅行鞄、ランドセルといろいろと愛用しています。 作った職人の方が何よりステッチの歪みに気づいているでしょうし、職人魂や土屋さんの鞄作りの「確かな本物」というお店のコンセプトはいったいどうなってしまったのだろうとさびしく思ってしまいました。 バッグ自体は造りが本当に良くて、２WAYなのも使い勝手がよいもので、何と言ってもデザインが秀逸です。なので余計に残念に思います。 これからも気に入ったお品物があれば購入すると思いますが、普通のどこにでもある鞄メーカーになってしまわないで欲しいです。 もう少し自社のお品物に対し、厳しい目を持って、使い手の気持ちを考えて検品、対応等していただくようお願いします。

過大広告はお止めください！質感は良いのに残念です。以前購入した財布が丈夫だったので期待しましたが・・・・

楽天ではなく直接店舗のオンラインショップ等で買い物をするとカタログが届くそうですね。友達には届いて私には届かない・・・楽天でどんなに買い物してもカタログは届かないってなんだかなぁ。同じ買い物なのに楽天での購入者は実店舗等の購入者とランクが違うのでしょうか。

長期間納品を待たされている上に、まだ商品が届いていないのに、先にカード決済処理されました。以前、購入したものが不良品だったことがあるので、実物を確認する前にカード請求は大変気分悪いです。その辺り、配慮して頂けないものでしょうかね？

品切れ商品の再販とか問い合わせても・・・まるっきり無視します。

このショップは最悪。 こちらの要望通りの発送方法に従ってくれない。 お客さんあっての商売なのでは？ 自分らの都合ばっかり考えて 融通が利かないようだと 客は離れていくだけだと思う。 電話一本で済むことをあんなわかりにくいメールだけで解決するな。 伝えた伝えていないの問題ではない。 そうして欲しいと言っているのに従わないのであれば 売ってくれなくてもいい。 せっかくいいもの作っているのだから そういった細かい顧客に対する配慮も持ってもらいたい。

今回の貴店の対応、非常に残念でした。お客側に立って考えて欲しい。プレゼントの商品を小銭入れが付いていなかったので付いているものと交換して欲しいかった。差額は勿論支払う。プレゼントした私としては交換の融通ぐらいしてくれると思った。 お客の都合による交換はしないと確かにありますが残念です。 お店で買い物をするということはそんなデジタル的なものではないはず。今まで私は貴店で何点も購入しただけに今回の対応はどんなに品が良くとも今後買う気にはならないでしょう。

文句無し、とてもすばらしい革製品を造られるショップです。私も小物も含めて10点は手にしています。贈り物にも喜ばれます。ショップの対応も丁寧だし、親切で本当に☆５つをつけたいところです。 が、－２の理由は、価格の高騰です。良い商品を求める気持ちはショップも消費者も同じですが、あまりに価格が高くなりすぎて、どれも「清水の舞台から…」くらいの気持ちでないと購入できません。もう少しバランスを考えていただけたら。。。

商品自体は総じて良いものだと思う。 ただ革質の偏り、耐久性などから考えると、価格にあっている価値があるかどうか疑問を感じる。 豪華な箱などはいらないので、少しでも価格設定を抑える 努力をして欲しい。 企業努力とは本来、良い商品を買いやすい価格で顧客に提供する事に徹するものではなかろうか。 顧客あっての商売だという事を常に忘れないで、より良いもの作りに専念して欲しい。そうでないと。。。

買った物は私にとっては安い物でもないので、いくら革独自の・・・と承知の上で購入しても、目立つ箇所に気になる部分があったのがどうしても妥協できず・もちろん私事なので交換運賃も快く支払いましたが、交換分も微妙な物・・・。私1人のワガママに付き合ってられないのは十分わかるが（私も接客業を経験してきたので（;´▽｀lllA``）・・・。在庫として・売り物に困ってしまうのだろうけど、逆にそうゆう商品を「革の・・・」と理由つけて売りさばいてるのか？？と思ってしまう。実店舗に行って実物を見てからの購入が1番ベスト!!ですが、遠くて行けないしネットで買うしか出来ない私にとってはこちらで購入するのは＜賭け＞ですね、もう。。。当たりがくるかハズレがくるか・・・。

製造される量が少ないようなので仕方ないかもしれませんが、すぐに売り切れたり、カラーがなかったり、ということがあり、問合せをすると、この楽天市場店には在庫がないが、お店の方にはあるので、その店の方に直接買いに行って欲しい、とのこと。なんのためにウェブショップをやっているのでしょうか、と思ってしまいます。

あまり客のことを考えていない様子で二度と利用したくないショップです。

梱包は過剰です。配送は遅い。箱が大きすぎです。高級感を出したいのでしょうけど必要ありません。中身で勝負です。

自分が確実に在宅のときに届けてもらいたかったので一旦佐川止めにしたのに、お店の不手際で営業所留めが伝票に記載されずこちらの不在時に勝手に届けられとても気まずい思いをいたしました。後払いはカードのみ、その他の支払方法が代引きしかないのなら代引きを選んだ客が安心して品物を受け取れるよう配送の手配は正確にお願いしますよ。

こだわりの革製品を製作販売しています。いわゆるブランドが好きでない私は、いざというときにはチェックしています。ランドセルもここで買いました。 販売が増え、土屋さんの意向に沿わない客も増えてきた（私みたいに?）せいか、今回の購入時、皮の表情は自然のものだからいろいろあるのが味がある云々の小冊子がついてきました。でも、製品の掲載写真に出すのは、やっぱり一番滑らかだったり、きめが整っていたりするわけでしょう。写真どおりでないものがあるのが当然なら、一点一点、個別の写真管理で販売してもいいのでは。予約販売や数限定で売っているのだから、客の好みで選べ、了承が得られる形での販売形式を考えてもいい頃だと思います。

割と利用しているお店なのですが、リピーターを大切にしているという実感をあまり感じることができません。決して安い買い物ではないのに。HPの雰囲気は素敵なのですが、購入の際に、何か事務的機械的な感じを毎回受けてしまいます。ネットでの買い物はこんなものなのでしょうか。

２００５年冬たまたまＨＰを知り、それ以降商品の確かさ、手作りの温かみを感じられる鞄や小物にすっかり魅了されいろいろ商品を購入させていただきどれも満足して使っております。そして毎回新作を楽しみにしておりましたがここに来て廃盤の多さにかなり戸惑いを感じています。人気の商品も出たと思ったらすぐに廃盤。今は無理でもいずれ購入しようと思っている土屋ファンも多いはず。新作商品の値段設定もどんどん上がっているのが非常に気になります。ブランド物にはない温かみを感じる手作り鞄がリーズナブルな値段からあったので気軽に試してみたいと思う気持ちがありいろいろ購入しておりましたが今は本当に必要かどうか考えそれでもすぐに購入するような事はなくなりました。最後にラッピング希望の際はギフト用で購入しているので店頭では出してくれる紙袋をつけてくれると助かります。大きな商品の場合この袋を探すのにも苦労します。かなり辛口意見になりましたが土屋さんの鞄がやはり好きなのであえて言わせて貰いました。

商品については画像からイメージしていたものと同じですが、スタッフの電話での対応があまりにもいい加減でトラブルになりました。楽天のお店は質問にもトラブルにも丁寧に対応してくれるお店ばかりだったので、正直かなり驚きあきれました。商品は悪くないのに残念です。バックは長く使うものなので、後味の悪い買い物をしたくないという方は、面倒でも実店舗まで足を運んだほうが安心かもしれません。

以前から気になっていたショップです。 いつの間にかみるみる値段が上がり、販売終了商品も異様なスピードで増え続けていますね。 欲しい商品の再販がなく、思い切って実店舗に行ってみましたが、そちらにも色違いしかなく…予約は出来ない、欲しいなら家に帰ってネットの再販メールを希望しろ、という事でした。 直営店にわざわざ出掛けて行ってそれはないだろうと思い（店舗で伺った再販予定日も過ぎたので）、あらためて問い合わせてみましたが、店の都合を仰るばかりで慇懃無礼な印象を受けました。 人気店なのを良いことに、常に在庫が追いつかない状態で、HPの更新と実店舗の拡大に熱心な意味があるのかどうか…。 せめて実店舗に足を運んだが購入出来なかった私のような客に、ネット販売時の送料無料サービスを行うなど、もう少し客の立場に経ったサービスをして欲しいです。 欲しい商品を実店舗にて購入希望する方は、在庫確認してから行かれる事をおススメします。

いいものを販売するのであれば、私だったら表裏の皮革が違うのは選ばないと思わないのでしょうか？この辺が納得しませんね。一頭の皮から採る為、若干の違いはあっても大幅に違っては購入者を裏切ることになりませんか？？？

縫いが甘くて皮がめくれてきそう。本当に職人が作ってるというが作ってから物入れて試してみてるのですかね？疑問。 デザインと縫製だけじゃなくて売る前に試用してみてほしい。

(他のお店と比べると)商品の注文に対しては、迅速で丁寧な対応をしていただけると思いますが、こちらの要望に対しては結構事務的でドライなお返事がくるように思います(対応する人にもよるのでしょうが。。。どちらかというとお店の側の都合中心という感じ)。商品は素晴らしいし、ホームページからは、職人さんたちやスタッフさんたちの温かい感じが伝わってくるのにちょっと残念です。送料が無料になる金額も(私にとっては)高めですし、もう少し顧客にやさしい金額にしていただけるといいのにと思います。