品切れとなった色が、いつまで待っても販売されないので、仕方なく他色を購入しました。 いつ頃販売するのか、Web上に記載すべきです。 配送料に関し、ごく小さなモノに、630円の宅配便料金を支払うのは、たいへん馬鹿らしいです。ダンボールの箱の片隅に、その十分の一程度の小さな商品ケースが入って送られてきました。封筒のメール便で十分です。同じようなコメントを皆さんが書いている中、何の対応もしないこの「土屋鞄製作所」というお店は、消費者をなめているのでしょうか？ 放っておいても、そこそこ注文があるので、CSの姿勢を忘れているのでしょうね。

何に時間がかかっているのか「作ったほうが早いんじゃない？」と思いましたが、本当に作っていたのかもしれません。とても良いお店だと思います。

過大広告はお止めください！質感は良いのに残念です。以前購入した財布が丈夫だったので期待しましたが・・・・

このショップは最悪。 こちらの要望通りの発送方法に従ってくれない。 お客さんあっての商売なのでは？ 自分らの都合ばっかり考えて 融通が利かないようだと 客は離れていくだけだと思う。 電話一本で済むことをあんなわかりにくいメールだけで解決するな。 伝えた伝えていないの問題ではない。 そうして欲しいと言っているのに従わないのであれば 売ってくれなくてもいい。 せっかくいいもの作っているのだから そういった細かい顧客に対する配慮も持ってもらいたい。

今回の貴店の対応、非常に残念でした。お客側に立って考えて欲しい。プレゼントの商品を小銭入れが付いていなかったので付いているものと交換して欲しいかった。差額は勿論支払う。プレゼントした私としては交換の融通ぐらいしてくれると思った。 お客の都合による交換はしないと確かにありますが残念です。 お店で買い物をするということはそんなデジタル的なものではないはず。今まで私は貴店で何点も購入しただけに今回の対応はどんなに品が良くとも今後買う気にはならないでしょう。

いいものを販売するのであれば、私だったら表裏の皮革が違うのは選ばないと思わないのでしょうか？この辺が納得しませんね。一頭の皮から採る為、若干の違いはあっても大幅に違っては購入者を裏切ることになりませんか？？？

土屋鞄製作所のリピーターであれば少なからず共感いただけると思いますが、あのしっかりとした「化粧箱」はオーバーデコレーションだと思います。プレゼント用にはとても素晴らしく贈り手の気持ちが込められると思いますが、普段の自分使いに購入した場合、ハッキリ言って要りません。邪魔になるだけです。是非、購入時に選べるような選択肢を設けてください。商品の価格設定にも反映するだろうし、「もったいない」です。

いつも素敵な商品を作ってくださってありがとうございます!(^^)!

最近品切れが多く、しかも、限定商品をたくさん出して、購買意欲をそそるような戦略に出ているが、届いた商品は、接着剤がはみ出しているような、検品がきちんとできていないものであった。店舗も拡大して、製品の質が落ちているような気がする。今までファンで、たくさん商品を持っているだけに、残念な気がする。拡大戦略も結構だが、古くからのファンを大切にして欲しい。私は少なくともしばらく、土屋の鞄は買うのを控えようと思っている。

配送料についてです。 以前にも購入者さんが記載していましたが、バイブルサイズのリフィル購入で宅配便を使うなどは、 検討の余地があると思います。 郵送物によって、宅配便やメール便など切り分けするのは 大変なのは分かりますが、送料を負担する購入者の立場も 考えて頂たい。 840円（税込）の商品を購入して、 1600円以上の代金（送料＋代引料）を支払うのは、 どうしても納得が行きません。

今まで購入した店の中でも送料無料、代引きの条件金額がこんに高い店はなかったな。

商品は確かで、値段も納得できるものです。 しかし、商品について問い合わせをしても返事は一切いただけません。 何度も質問をしましたが、答えは返ってきませんでした。 質問に対する返答は、実物を見ないで購入する通信販売の基本だと思うのですが。

とにかく在庫がない！ 子供のランドセルを直接お店で購入して以来、ずっと好みのお店で、品質・デザインが気に入っています。ところが楽天市場のショップには、商品は並んでいるものの、ほとんど在庫がなしの商品ばかりです。たぶん、在庫のある商品だけ並べたら、率にして一割以下、商品数ではひとケタしかないのでは？ 商品を選んでから在庫状況を含む詳細情報を見に行くという現在のネットのシステムでは、時間がかかった上に、ようやく在庫なしがわかり、その無駄足に非常にがっかりさせられます。 最初にその商品の在庫のあるなしがわかる仕組みにしてほしいものです。

いつも迅速丁寧に発送して下さいます。しかし、以前に比べて商品の質が少しずつ確実に落ちてきています。店舗を増やすのは良いですが、商品の質を維持する努力を怠っていると厳しいです。不況の時ほど消費者の目は厳しくなります。残念ですが、商品にあたりはずれがあることを認識すべきです。

イメージ先行の商品説明が多いので、三割引きして検討してから購入しています。 イメージだけで購入するには安いものではないですからね。 もちろん、品物やサービスはよいですね。お薦めです。

いつも思うのです。 皮革製品は同じ鞄でも各々に特徴があり好みもあると思うのですが、これはだれも選ばないだろうという物を送るというのは店舗での売れ残りでしょうか？？？ 私の使用している鞄の表側が光沢の無い渋い皮なのに裏側がテカテカに光ってるのは不良品では？？？ 誰にでも言われます。（アウトレットで買ったの？貰ったの？） 誰も選ばないような革の取り合わせは店舗販売もネット販売も止めてください。 お願い致します。

受注確認から発送までスムースで、予想以上にシッカリ作られたブリーフケースを購入でき満足しています。ただ、レビューでは満足度の高い革質についてですが、個人的には普通の印象で、高めの価格設定は製作費（工程数、製作時間、管理）によるのではないかと思いました。また、e-mailで商品の革の特徴・メンテナンスについて質問しましたが、事務的であり、ピッタリとハマる回答を得られなかったことも少し残念でした。

商品が届き、箱を開けたら、んっ？ 注文は一つだったが、同じ品物が３個入っていた。注文書は１個となってる。 お客様サポート係に電話して確認したら、間違って３個配送したらしいとの返事。 残りの２個を着払いで返送して下さいと言われました。 翌日、指示通り送り返しました。 その後、１週間近く経っても何の連絡も無し。 心配で再度電話で確認したら、届いてますとの事でした。 届いたとの電話一本あっても良いのではないでしょうか？ そちらの手違いによる事ですから。 一応、送った側は無事着いたかどうか心配してるわけですので。 製品も気に入り、毎回頂くマガジンでも、職人さん達のこだわりや熱心さも非常に伝わって来ます。 でも、モノというのは、製品その物だけでなく、お店やスタッフの対応も含めて長く愛され続けるのではないでしょうか。 せっかくの職人さん達の熱意が半減してしまうような気がします。 スタッフのきめ細かい対応を期待します。

何も問題なくお取引出来ました。 出来れば送料無料ラインを設けて欲しいですが、また欲しい物がありましたら、お邪魔します。

サポートへの電話は2度目ですが、前回は非常に丁寧で気持ちよい対応をしていただいたが、今回は非常にそっけなく、冷たい対応でした。サポートの人によるのかな。

上旬予定が中旬に到着。 ちょっとスケジュール調整してしまった。 予定通りにこない到着しないとお勧め度が下がりますね。

皮製品に目の肥えた方には不向き。 文面だけは立派だが口上倒れ。製品を手にすると立派な口上が逆にむなしい。 現在に技術力が伴わなければ、過去の実績を信用して購入した者にとっては悲劇でしかない。。

以前の皮製品は、素晴らしい物ばかりでしたが、財布は、安物よりお粗末。

金曜日に注文して火曜日に出荷という御社の取り決めは変えられないのか？ 遅くとも翌営業日出荷にならないのか？ 当日か翌日に出荷できない理由とは？ ＣＳとは？

土屋鞄様には検品する担当者は居ないのでしょうか？シミや縫い目の蛇行・縫い目の処理は通常5000円の財布でも見かけませんが。。。 通販だからこそお客様に送る品物に気配りするのが企業理念だと思います。 これから先お客様に満足していただける製品のみの発送を願う私です。

数年、土屋鞄さんの製品を愛用させていただいていますが、数年前と比べて価格は大幅に上昇したのに、品質は下降線を辿っているような気がしてなりません。 土屋ブランドとして梱包する以上は、検品は熟練した職人さん自らが検品するような体制にしていただいた方がいいと思います。 現在、そのような方法でしたら申し訳ありません。 今まで購入させていただいた鞄のどれもが文句のつけようがなかったばかりに、今回届いた商品に少しがっかりしました。

商品の出来にバラつきがあるんだよなぁ…。

いつも良い製品を購入する事が出来て、嬉しく思います。しかし、いつも思うのですが、品物を発送してから、発送のご連絡をいただくのでは、おちおち外出も出来ません。また、支払い手続きが正常に行われたのか、入金確認が出来た際にはご一報いただけると、私以外の大勢の方も安心して品物の到着を待てるのではないでしょうか。 勝手なことを申し上げましたが、御社の製品は好んで愛用させていただいておりますので、ご参考になればと思い、このような内容とさせていただきました。ご了承くださいませ。

古くからの応援ユーザですが、最近使うのをやめようかと思っています。普段使いでちょっといいものを、職人に応援をと使い始めたのですが、最近のラインアップを見ていると特に使うシーンや使い勝手を考えて作っていると思えなくなってきたからです。買えば買うほど期待を外れて行ってしまいます。 露出が増え、ただ高いだけのブランドになりさがるのは見たくありません。